Что делать, если глючит мобильное приложение? Решатель проблем
Когда мобильное приложение работает неправильно, вылетает или в нем не работает часть функций, проблема может быть и у вас, и «на той стороне». В первом случае часто удается справиться с ней самостоятельно.
Вот несколько действий, которые можно выполнять по порядку и проверять, решилась проблема или нет. Мы приводим примеры с мобильным приложением ВК, но эти советы применимы и к другим приложениям.
Помогает чаще всего
1. Обновить приложение до последней версии
Некоторые люди пользуются старой версией приложения и не хотят ее обновлять. Их все устраивает. Но в старых версиях могут не работать новые функции, а существующие — начать работать с ошибками. Разработчики уже не поддерживают старые версии, и обычно единственный выход — перейти на новую.
Приложения обновляются через Google Play (AppGallery, RuStore) на Андроиде или App Store на Айфоне. Проверьте, есть ли там обновление, и если есть, то установите.
Пример: Google Play → аватарка справа вверху → Управление приложениями и устройством → Доступны обновления → найти нужное → Обновить.
2. Переустановить приложение
Нужно удалить его с телефона и установить заново из магазина приложений. Стоит попробовать сделать это даже при том, что приложение уже обновлено до последней версии. Некоторые проблемы решаются лишь переустановкой.
Внимание
В приложение придется войти заново. Например, если вы временно удаляете приложение ВК, убедитесь, что помните логин, пароль (если он задан), а к странице привязан ваш действующий номер телефона (в настройках VK ID).
Подсказка
Для удаления приложения с телефона обычно достаточно подержать палец на его иконке, а потом перетащить на значок корзины, который появится, или нажать на крестик.
После переустановки у вас будет последняя доступная версия, а старые данные не будут мешать.
Внимание
Возможно, последняя версия приложения не установится на старый телефон. Либо может оказаться, что оно уже не поддерживается на вашем устройстве и его вовсе невозможно установить из магазина приложений. Тогда, если для телефона нет обновлений системы, остается довольствоваться установленным приложением либо использовать вместо него сайт — например, у ВК есть мобильная версия сайта для телефонов и планшетов.
3. Обновить или переустановить связанные компоненты
Работа мобильного приложения может зависеть от других приложений или компонентов, которые оно использует. Например, от Google Chrome. Он, в свою очередь, зависит от Android System WebView (на Андроиде). Обновите их или переустановите, затем перезагрузите смартфон.
Еще варианты
1. Очистить кэши в приложении
Кэши — это временные данные, которые сохраняет приложение. Из-за программных ошибок они могут мешать его нормальной работе. Если в приложении предусмотрена очистка кэша, можно этим воспользоваться.
Пример: мобильное приложение ВК:
- Кнопка ≡ (меню) внизу справа — откроется вкладка Сервисы.
- Кнопка ⋯ (три точки) вверху справа.
- Настройки.
- Приложение.
- Прокрутите до низа, затем Очистить всё.
- Появится окно подтверждения: «Вы сбросите часть настроек приложения и очистите его кеш, но не выйдете из аккаунта». Нажмите ОК.
Если в приложении ВК не загружаются только сообщения, то обычно достаточно очистить кэш сообщений (соседний пункт).
2. Очистить данные приложения в настройках телефона
На разных телефонах очистка данные делается по-разному. Это нужно делать не в приложении, а в настройках самого телефона. Пример: Настройки → Все приложения → ВКонтакте → Очистить данные.
Внимание
В приложение придется войти заново. Например, если вы временно удаляете приложение ВК, убедитесь, что помните логин, пароль (если он задан), а к странице привязан ваш действующий номер телефона (в настройках VK ID).
3. Перезагрузить телефон
Нажмите и подержи кнопку блокировки (выключения экрана), затем выберите перезагрузку.
В чем еще может быть проблема?
- Проблемы со связью. Подключитесь к надежно работающему вай-фаю или, наоборот, отключитесь от него, чтобы перейти на мобильный интернет.
- Мешают сторонние программы на смартфоне — VPN, файрвол, антивирус и т.п.
Как понять, проблема у меня или нет?
Если кроме приложения существует и мобильная версия сайта, самое простое — сравнить, работает ли эта же функция там. Например, у ВК есть мобильная версия сайта, которую можно открыть в браузере с телефона. Рекомендуем бесплатный браузер Chrome.
Можно попробовать узнать, работает ли та же функция у других. Впрочем, были случаи, например, когда у ВК не работали сообщения и это затронуло только часть пользователей. У остальных все было хорошо.
Также можно заглянуть в нашу группу ВК — когда падают какие-то важные сервисы, там публикуются новости.
Что делать, если нужно срочно что-то сделать, а приложение не работает?
Как мы упомянули, обычно есть не только мобильное приложение, но и сайт, на котором доступны те же функции и даже больше. Если нет времени решать проблему с приложением, откройте сайт в браузере на смартфоне или компьютере и войдите в свой аккаунт. Вполне возможно, там все будет работать.
Например, у ВК есть мобильная версия сайта для телефона и полная версия сайта для компьютера, ноутбука.
Смотрите также
Вопросы можно задавать здесь:
Вход.ру