Что делать, если в Фейсбуке* не приходит сообщение в личку?

Тебе отправили сообщение в личку, но во входящих его нет. Нужно проверить в мессенджере папку «Запросы на переписку» («Message Requests»).

Как посмотреть запросы на переписку

1. Нажать на значок Messenger.
2. Кнопка « … » (три точки).
3. Запросы на переписку (в английской версии Message Requests).

Чтобы ответить, нажми на имя человека в запросах на переписку. Он не узнает, что ты посмотрел запрос, пока ты ему не ответишь (т.е. сообщение от него не будет отмечено как прочитанное).

Можно будет сразу отправить ему сообщение, а можно нажать Я не хочу общаться с... (I don’t want to hear from...), чтобы проигнорировать запрос.

Если в «Запросах на переписку» сообщений нет, там может быть кнопка Посмотреть спам — сообщения могли попасть в нежелательные.

Что сделать, чтобы сообщения приходили сразу?

После того, как ты ответишь человеку через запросы на переписку, общение с ним появится в мессенджере, как обычно, и все сообщения от него будут видны сразу. Уведомления о новых сообщениях будут приходить (если они включены).

Но сообщения от других людей, с которыми ты ранее не общался и которые не состоят у тебя в друзьях, по-прежнему могут попадать в папку «Запросы на переписку».

Таким образом, если ты планируешь общаться с человеком в Фейсбуке и не хочешь, чтобы с перепиской возникли проблемы:

• Можно заранее добавить его в друзья.
• Можно дать ему свой номер телефона, который привязан к аккаунту Фейсбука. Человек должен записать его в контакты на телефоне и синхронизировать их с мобильным приложением Фейсбука.

В обоих случаях сообщения от человека придут сразу во входящие (так настроено по умолчанию в разделе Настройки → Конфиденциальность).

Вот пример реакции известного человека, когда он узнал о существовании запросов на переписку и увидел там все сообщения, которые ему присылали и на которые не дождались ответа:

— Вчера обнаружил, что огромное количество запросов на переписку за последний год фейсбук отправил в спам. Причем, там были запросы на экскурсии и туры, просьбы о моих книгах и многое другое, что на спам совсем не похоже... Пожалуйста, если кто-то отправляет запрос на переписку, сообщите об этом под каким-нибудь постом, чтобы я не потерял...

Почему сообщения от людей попадают в запросы на переписку?

Так Фейсбук борется со спамом. Нежелательные рекламные сообщения — серьезная проблема, и разные соцсети пробуют разные подходы к борьбе с ними. Очевидно, нужные сообщения иногда могут распознаваться как спам, так как четких критериев здесь нет. Поэтому Фейсбук, по крайней мере, дает возможность найти такие сообщения в мессенджере и ответить человеку.

Мне отправили сообщение в личку, но оно не пришло и его нет в запросах на переписку

Тот, кто отправлял сообщение, должен убедиться, что оно отправилось. В редких случаях с этим возникает проблема.

Если при попытке отправить сообщение появилось уведомление «Сообщение не отправлено» или «Не удалось установить связь с Facebook», он может попробовать сделать следующее:

• Нажать на значок с восклицательным знаком рядом с сообщением, которое не удалось отправить.
• Проверить, работает ли Интернет и открываются ли другие сайты.
• Установить другой браузер или удалить тот, что уже есть, и установить его заново.

Также у него могла быть временно заблокирована возможность отправки сообщений, если в последнее время он отправил их слишком много (или отправленные сообщения нарушали правила Фейсбука).

* Соцсети Инстаграм и Фейсбук принадлежат компании Мета, которая признана в России экстремистской организацией, а ее деятельность запрещена.

Смотри также

• Личка, ЛС. Что это значит? Как написать в личку?
• Как написать и отправить сообщение в ВК по номеру телефона