Заблокировали Mail.ru. Что делать? Решение

Mail.ru выдает сообщение «Мы предполагаем, что ваш почтовый ящик был взломан. С целью защиты ваших данных мы временно заблокировали доступ к ящику» или подобное.

Почему доступ к почтовому ящику заблокирован?

Система безопасности заметила какую-то подозрительную активность в вашем аккаунте Mail.ru, поэтому он был заблокирован.

Что это за активность? Возможно, ваши учетные данные (логин, пароль, код для входа) стали известны злоумышленникам и они получили доступ к ящику, чтобы от вашего имени массово рассылать нежелательную рекламу. Блокировка как раз и происходит для того, чтобы остановить подобную деятельность, связанную с нарушением правил.

Если так, то зачем злоумышленникам понадобился именно ваш ящик? Вы — лишь одна жертва в ряду многих. Поскольку взломанные ящики быстро блокируют, злоумышленникам все время нужны новые. Поэтому они постоянно ищут новых доверчивых пользователей, чтобы воспользоваться их аккаунтами и разослать свой спам. Они идут на различные хитрости: например, внедряют вирус в ваш компьютер, который перехватывает пароль от Mail.ru. Либо вы сами устанавливаете приложение на телефон, одна из скрытых функций которого — пересылка к ним ваших входящих СМС. Либо обманным путем вас заставляют ввести свои данные где-то на подставном сайте.

Сейчас вам нужно разблокировать свой аккаунт Mail.ru и таким образом восстановить доступ. Ничего страшного не случилось, аккаунт в сохранности. Но необходимо доказать, что именно вы — его владелец. Есть несколько вариантов:

1. Если есть привязанный номер телефона

Это самый простой и быстрый способ. Рекомендуем использовать для разблокировки браузер на обычном компьютере, ноутбуке. Можно делать это через браузер телефона, но в этом случае вероятность возникновения проблем несколько выше.

1. Откройте страницу https://account.mail.ru/recovery. Обратите внимание, что адрес страницы восстановления доступа может начинаться только с https://account.mail.ru.
2. Если запрашивается имя ящика (адрес), укажите его. Сначала введите часть до знака @, затем выберите, какая у вас вторая часть адреса — mail.ru или что-то другое.
3. Выберите способ восстановления По номеру.
4. Укажите те цифры номера, которые у вас спросят (например, две средние).
5. Вам будет отправлен секретный код в СМС — получив, введите его. Либо будет сделан контрольный звонок: тогда нужно будет ввести цифры номера, с которого звонили. Снимать трубку и слушать не нужно.
6. Придумайте новый пароль и введите его.

2. Если привязанного номера нет

Прежде всего рассмотрите возможность восстановить сим-карту, обратившись с паспортом в салон своего мобильного оператора. Возможно, номер еще не продан другому человеку, и вам окажут такую услугу.

Если это невозможно, то можете использовать второй способ разблокировки. В этом случае от вас потребуется больше времени и внимательности.

1. Как и в варианте № 1, откройте страницу https://account.mail.ru/recovery. Обратите внимание, что адрес страницы восстановления доступа может начинаться только с https://account.mail.ru.
2. Если запрашивается имя ящика (адрес), укажите его.
3. Нажмите Указать новый номер.
4. Введите свой действующий номер мобильного.
5. Введите код из СМС либо, если это контрольный звонок, то цифры номера, с которого звонили.
6. Заполните форму восстановления, которая будет вам предложена. Это необходимо для подтверждения, что владелец ящика — именно вы. В анкете могут быть такие пункты:
   • Имя, фамилия (указывайте то, что указывали при регистрации, даже если данные фейковые).
   • Пароль при регистрации (хотя бы примерно).
   • Дата регистрации почты.
   • Секретный вопрос (выбрать) и ответ на него, если вы их задавали и помните.
   • Почта для связи — это другая почта, на которую вам будет отвечать поддержка. Вам нужно иметь доступ к ней.
   • Папки и фильтры (перечислите, если создавали их в почте; если есть фильтры, опишите, что они делают).
   • Рассылки и переписки (какие рассылки приходят, от кого; с кем переписывались — имена или адреса, о чем были письма).
   • Телефоны (номера мобильных, если они были когда-либо привязаны к аккаунту).
   • Дата последнего входа (какого числа приблизительно пользовались почтой в последний раз).
7. Служба поддержки Mail.ru свяжется с вами в течение суток. Возможно, понадобится ответить на дополнительные вопросы. Следите за сообщениями.

Если что-то пойдет не так, заполните форму восстановления по адресу https://account.mail.ru/recovery?old=1.

Что делать, если почта Mail.ru привязана к VK ID и он заблокирован?

В этом случае нужно восстановить доступ к VK ID. Откройте страницу https://id.vk.com/restore/#/resetPassword и следуйте инструкциям.

Ознакомьтесь с нашей инструкцией по разблокировке:

• Заблокировали аккаунт ВКонтакте. Решение проблемы

Что делать, если разблокировать по инструкции не получается?

Возможно, у вас проблемы с браузером или в целом с устройством, которое вы используете для выхода в интернет. Попробуйте найти другой компьютер, ноутбук, смартфон и выполнить необходимые действия через него. Используйте также советы отсюда:

• Решатель проблем: основное меню

Что предпринять, чтобы блокировка не повторилась?

1. Ознакомьтесь с правилами пользования сайтом, с которыми вы согласились при регистрации (пользовательское соглашение).
2. Узнайте об основных уловках, которые используют мошенники, чтобы завладеть вашим аккаунтом:
   • Как меня взломали? Почему? Понятие о «взломе»

Удобный способ входа в Mail.ru и на другие сайты

Попробуйте надежную стартовую страницу для вашего браузера Вход.ру:

Вход.ру умеет показывать, есть ли у вас новые письма в почте, и уведомления с других сайтов.

Смотрите также

• Не входит в Mail.ru, что делать? Решение проблемы
• Mail.ru — регистрация. Пошаговая инструкция
• Чем регистрация отличается от входа
• Заблокировали рабочую страницу. Что делать?