Не приходит письмо на почту. Что делать?

Письма не приходят на электронную почту. Проблема может быть с любой из двух сторон. Как ее найти и устранить?

1. Проверьте со своей стороны

• Проверьте в почте папку «Спам», «Нежелательные» — письмо могло попасть туда.
• Некоторые почтовые службы автоматически распределяют письма по папкам, например: «Входящие», «Рассылки», «Социальные сети» — если у вас тоже так, проверьте все папки.
• Проверьте, какая сейчас настроена сортировка писем. Новые письма сейчас в самом начале списка? Если нет, то возможно, они в конце. А может быть, письма отсортированы по размеру, а не по дате.
• Подождите. Письмо может прийти не сразу. Нет гарантированного срока доставки электронной почты, хотя обычно она приходит быстро.
• На компьютере, в браузере — полностью обновите страницу (на Windows комбинация клавиш Ctrl-F5, на Маке Cmd-Shift-R). В мобильном приложении почты обычно можно обновить входящие, если потянуть список вниз и отпустить.
• Проверьте, не переполнен ли ваш почтовый ящик, достаточно ли свободного места. Письма во входящих можно отсортировать по размеру, просмотреть самые большие и удалить те, которые больше не нужны.
• Проверьте, нет ли адреса отправителя в вашем черном списке. Иногда кого-нибудь добавляют туда случайно или забывают оттуда удалить.
• Вспомните, не настраивали ли вы фильтры в почте, которые могут автоматически удалять письма, пересылать, перемещать в другую папку и т.п.
• Если вы пользуетесь отдельной почтовой программой (почтовым клиентом) — например, Outlook — проверьте, не включен ли автономный режим, в котором не загружаются новые письма. Если это так, то выключите этот режим и нажмите кнопку получения/отправки почты.
• Если письмо не приходит на Яндекс.Почту, нужно убедиться, что ваш почтовый ящик не заблокирован. Для этого зайдите в Яндекс.Паспорт и привяжите свой действующий номер мобильного телефона. Убедитесь, что в персональной информации указаны реальные имя и фамилия. Если блокировка была, то в течение двух часов ее должны снять.

2. Проверьте со стороны отправителя

• На какой адрес вам отправили письмо? Вы уверены, что человек записал его правильно? Если вы диктовали адрес, то в нем легко могли сделать ошибку. Одна неправильная буква — и письмо не отправится. Тогда отправителю придет сообщение об ошибке, что такого адреса нет. Причиной ошибки могут также быть кавычки, точка в конце адреса, лишние пробелы.
• Попробуйте сами отправить письмо человеку, а когда он получит его, пусть нажмет Ответить.
• Если вам должно прийти письмо с сайта или от какого-то сервиса, зайдите туда и убедитесь, что адрес в аккаунте указан абсолютно правильно.
• Уверены ли вы, что вам отправили письмо? Довольно часто люди лгут или забывают, что должны были отправить письмо. Также, если человек должен был приложить файл, он мог забыть это сделать. Тогда письмо придет без вложений.
• Уточните у отправителя, не пришло ли ему сообщение с ошибкой, что письмо не доставлено (возможно, по-английски; например, Message not delivered). Если да, то в этом же сообщении есть описание ошибки и, возможно, ее код (смотрите ниже).

Ошибки при отправке электронной почты

Если отправителю приходит ошибка, значит, письмо не доставлено. Причины могут быть разные, проблема может быть как у отправителя, так и у получателя. Чтобы понять причину и устранить ее, отправитель должен посмотреть сообщение об ошибке и найти описание (обычно на английском языке; иногда также указывается цифровой код ошибки). Ниже основные ошибки при отправке email и их причины:

Что делать, когда решил проблему со своей почтой, а письмо не пришло?

Скорее всего, отправителю письма уже пришла ошибка и до вас письмо не дойдет. Поэтому нужно запросить его заново (например, повторно заказать с сайта или попросить человека отправить еще раз).

Что делать, если ничего не помогло?

Если у вас почта на Mail.ru, вы все проверили, отправитель точно отправил письмо и оно не пришло, обратитесь в службу технической поддержки, заполнив эту форму (запаситесь терпением в ожидании ответа).

Если вам хотят отправить большой файл, есть смысл обойтись без пересылки по почте и попросить отправителя выложить его куда-нибудь в облачное хранилище, а затем прислать ссылку для скачивания (обычно ее получают через функцию Поделиться или подобную).

Смотрите также

• Что делать, если код восстановления ВК не приходит на почту
• ВКонтакте: наши письма до вас не доходят. Что делать?
• Можно ли восстановить доступ ВКонтакте по электронной почте
• Mail.ru — регистрация. Как зарегистрироваться? Инструкция