Меню Назад

Не приходит письмо (email). Что делать?

Письма не приходят на электронную почту. В чем причина? Как решить проблему?

Проверь все по списку

  • Проверь в почте папку «Спам», «Нежелательные» — письмо могло попасть туда.
  • Некоторые почтовые службы автоматически распределяют письма по папкам, например: «Входящие», «Рассылки», «Социальные сети» — если у тебя тоже так, проверь все папки.
  • Проверь, какая сейчас настроена сортировка писем. Может быть, новые письма появляются в самом конце списка, а не в самом начале. А может быть, письма отсортированы по размеру, а не по дате.
  • Подожди. Письмо может прийти не сразу. Нет гарантированного срока доставки электронной почты, хотя обычно она приходит быстро.
  • На компьютере, в браузере — обнови страницу (комбинация клавиш Ctrl-F5).
  • Проверь, не переполнен ли твой почтовый ящик, достаточно ли свободного места. Письма во входящих можно отсортировать по размеру, просмотреть самые большие и удалить те, которые больше не нужны.
  • Проверь, нет ли адреса отправителя в черном списке в твоей почте. Иногда кого-нибудь добавляют туда случайно или забывают удалить оттуда.
  • Вспомни, не настраивал ли ты фильтры в почте, которые могут автоматически удалять письма, пересылать, перемещать в другую папку и т.п.
  • Если ты пользуешься почтовой программой (почтовым клиентом) — например, Outlook — проверь, не включен ли автономный режим, в котором не загружаются новые письма. Если это так, то выключи этот режим и нажми кнопку получения/отправки почты.
  • На какой адрес тебе отправили письмо? Ты уверен, что его записали правильно? Если ты диктовал адрес, то в нем легко могли сделать ошибку. Одна неправильная буква — и письмо не отправится. Тогда отправителю придет сообщение об ошибке, что такого адреса нет. Причиной ошибки могут также быть кавычки, точка в конце адреса, лишние пробелы.
  • Ты уверен, что тебе отправили письмо? Довольно часто люди лгут или забывают, что должны были отправить письмо.
  • Попробуй сам отправить письмо человеку, а когда он получит его, пусть нажмет Ответить.
  • Если тебе должно прийти письмо с сайта или от какого-то сервиса, зайди туда и убедись, что адрес указан абсолютно правильно.
  • Если письмо не приходит на Яндекс.Почту, нужно убедиться, что твой почтовый ящик не заблокирован. Для этого зайди в Яндекс.Паспорт и привяжи свой действующий номер мобильного телефона. Убедись, что в персональной информации указаны реальные имя и фамилия. Если блокировка была, то в течение двух часов ее должны снять.
  • Уточни у отправителя, пришло ли ему сообщение, что письмо не доставлено (возможно, по-английски; например, Message not delivered). Если да, то в этом же сообщении есть описание ошибки и, возможно, ее код (смотри ниже).

Ошибки при отправке электронной почты

Если отправителю приходит ошибка, значит, письмо не доставлено. Причины могут быть разные, проблема может быть как у отправителя, так и получателя. Чтобы понять причину и устранить ее, отправитель должен внимательно посмотреть сообщение об ошибке и найти описание (обычно на английском языке; иногда также указывается цифровой код ошибки). Ниже основные ошибки при отправке email и их причины:

Посмотреть ошибки при отправке почты
550 relay not permitted У отправителя неправильно настроен почтовый клиент (не включена аутентификация при отправке) или у получателя неправильно настроен почтовый сервер, и ему нужно обратиться к своему системному администратору.
User not found, No such user Такого пользователя нет. Человек отправляет письмо на неправильный адрес.
Mailbox Full, User quota exceeded У получателя переполнен почтовый ящик, нужно удалить письма с большими прикрепленными файлами.
550 Access from ip address blocked С IP-адреса отправителя рассылался спам, поэтому письма от него не принимаются сервером получателя. Отправитель должен решить эту проблему со своим системным администратором или провайдером интернета.
We do not accept mail from dynamic IPs У отправителя подозрительная PTR (обратная запись для IP-адреса), ему нужно обратиться к своему провайдеру для ее правильной настройки.
550 message sending for this account is disabled Отправка писем временно ограничена. Отправителю нужно сменить пароль от почтового ящика в настройках.
550 spam message discarded/rejected Письмо заблокировано системой защиты от спама. Далее может идти ссылка на форму, которую должен заполнить отправитель, чтобы его письма больше не отклонялись. Если почта получателя на собственном домене (например, домене организации типа @kontora.ru), то получатель может попросить системного администратора добавить адрес отправителя в список разрешенных.
SMTP error code 451 Ratelimit exceeded for mailbox <имя ящика>. Try again later. Сработало ограничение на количество отправленных писем (например, за последний час). Отправитель должен подождать и повторить отправку позже. Если он не отправлял много писем, возможно, его взломали; он должен менять пароль от почты и лечиться от вирусов.
452 Space shortage, please try later: retry timeout exceeded На сервере получателя закончилось свободное место, отправитель должен повторить отправку письма позже.
Synthatically invalid HELO argument(s) В имени компьютера отправителя есть запрещенные символы, он должен обратиться к своему системному администратору.

Что делать, когда решил проблему со своей почтой, а письмо не пришло?

Скорее всего, отправителю письма уже пришла ошибка и до тебя письмо не дойдет. Поэтому нужно запросить его заново (например, повторно заказать с сайта или попросить человека отправить еще раз).

Что делать, если ничего не помогло?

Если у тебя почта на Mail.ru, ты все проверил, отправитель точно отправил письмо и оно не пришло, обратись в службу технической поддержки, заполнив эту форму (запасись терпением в ожидании ответа).

Если тебе хотят отправить большой файл, то есть смысл обойтись без пересылки по почте и попросить отправителя выложить его куда-нибудь в облачное хранилище, а затем отправить тебе ссылку для скачивания (обычно ее получают через функцию Поделиться или подобную).

Письмо (email). Изображение с сайта FreeDigitalPhotos.net

Смотри также

Вход.ру — независимый информационный ресурс. Основан в 2010 году. Инструкции обновляются и дополняются.
Наша группа
в ВК