Что делать, если глючит мобильное приложение? Решатель проблем
Когда мобильное приложение работает неправильно, вылетает или в нем не работает часть функций, проблема может быть и у тебя, и «на той стороне». В первом случае часто удается справиться с ней самостоятельно.
Вот несколько действий, которые можно выполнять по порядку и проверять, решилась проблема или нет. Мы приводим примеры с мобильным приложением ВК, но эти советы применимы и ко многим другим приложениям.
Помогает чаще всего
1. Обновить приложение до последней версии
Некоторые люди пользуются старой версией приложения и не хотят ее обновлять. Их все устраивает. Но в старых версиях могут не работать новые функции, а существующие — начать работать с ошибками. Разработчики уже не поддерживают старые версии, и обычно единственный выход — перейти на новую.
Приложения обновляются через Google Play на Андроиде (на Хуавее это может быть AppGallery) или App Store на Айфоне. Посмотри, есть ли там обновление, и если есть, то установи его.
Пример: Google Play → своя аватарка справа вверху → Управление приложениями и устройством → Доступны обновления → найти приложение → Обновить.
2. Переустановить приложение
Нужно удалить приложение с телефона и установить заново из Google Play на Андроиде (на Хуавее это может быть AppGallery) или App Store на Айфоне. Это стоит попробовать сделать даже при том, что приложение уже обновлено до последней версии.
Внимание
В приложение придется войти заново. Например, если ты временно удаляешь приложение ВК, убедись, что ты помнишь логин и пароль, а к странице привязан твой действующий номер телефона (в настройках VK ID).
Подсказка
Для удаления приложения с телефона обычно достаточно подержать палец на его иконке, а потом перетащить на значок корзины, который появится, или нажать на крестик.
После переустановки у тебя будет последняя доступная версия и приложению не будут мешать какие-либо старые данные.
Внимание
На старый телефон последняя версия приложения может не установиться, либо может оказаться, что оно уже не поддерживается на твоем устройстве и его вовсе невозможно установить из магазина приложений. Тогда, если для телефона нет обновлений, остается лишь довольствоваться установленным приложением либо использовать вместо него сайт — например, у ВК есть мобильная версия сайта для телефонов и планшетов.
Еще варианты
1. Очистить кэши в приложении
Кэши — это временные данные, которые сохраняет приложение. Из-за программных ошибок они могут мешать его нормальной работе. Если в приложении предусмотрена очистка кэша, можно этим воспользоваться.
Пример: мобильное приложение ВК:
- В приложении ВК открой Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
- Кнопка меню (≡) справа вверху.
- Настройки.
- Приложение.
- Прокрути до низа и Очистить всё.
- Появится окно подтверждения: «Вы сбросите часть настроек приложения и очистите его кеш, но не выйдете из аккаунта» — нажми ОК.
- Снова открой приложение.
Если в приложении ВК не загружаются только сообщения, то обычно достаточно очистить кэш сообщений.
2. Очистить данные приложения в настройках телефона
На разных телефонах очистка данные делается по-разному. Это нужно делать не в приложении, а в настройках самого телефона. Пример: Настройки → Все приложения → ВКонтакте → Очистить данные.
Внимание
В приложение придется войти заново. Например, если ты временно удаляешь приложение ВК, убедись, что ты помнишь логин и пароль, а к странице привязан твой действующий номер телефона (в настройках VK ID).
3. Перезагрузить телефон
Нажми и подержи кнопку блокировки (выключения экрана), затем выбери перезагрузку.
В чем еще может быть проблема?
- Может быть, у тебя проблемы со связью. Подключись к надежно работающему вай-фаю или, наоборот, отключись от него и переключись на мобильный интернет.
- Может быть, мешают сторонние программы на телефоне — VPN, файрвол, антивирус и т.п.
Как понять, проблема у меня или нет?
Если кроме приложения есть и мобильная версия сайта, самое простое — сравнить, работает ли эта же функция там. Например, у ВК есть мобильная версия сайта, которую можно открыть в браузере с телефона. Рекомендуем установить бесплатный браузер Chrome, если его у тебя все еще нет.
Можно попробовать узнать, работает ли та же функция у других. Впрочем, были случаи, например, когда у ВК не работали сообщения и это затронуло только часть пользователей; у остальных все было хорошо.
Также можно заглянуть в нашу группу ВК — когда падают какие-то важные сервисы, там публикуются новости.
Что делать, если нужно срочно что-то сделать, а приложение не работает?
Как мы упомянули выше, обычно есть не только мобильное приложение, но и сайт, на котором доступны все те же функции и даже больше. Если нет времени решать проблему с приложением, открой сайт в браузере на телефоне или компьютере и войди со своим логином и паролем. Вполне возможно, там все будет работать!
Например, у ВК есть мобильная версия сайта для телефона и полная версия сайта для компьютера, ноутбука.
Смотри также
Подпишитесь на нашу группу, в ней можно задавать вопросы:
Вход.ру