ВКонтакте: что делать, если фамилия и номер не совпадают
При восстановлении доступа к странице ВК выдает одну из ошибок:
- Фамилия и номер не совпадают. Необходимо ввести фамилию со страницы, к которой привязан указанный номер.
- Фамилия и email не совпадают
- Неправильно введена фамилия.
Возможные причины и способы решения проблемы
1. Самая частая: вы уже привязали этот номер или email к другой странице
Чаще всего эта ошибка означает, что вы уже зарегистрировали новую страницу с другой фамилией на тот же номер или email. Вы хотите восстановить предыдущую, вводите номер и фамилию, но номер уже отвязан от нее. ВК сообщает о несовпадении фамилии. По номеру он понимает, что вы собрались восстанавливать новую страницу.
Если вы указываете адрес почты в качестве логина и появляется эта ошибка, то попробуйте указать привязанный телефон. Если не поможет, продолжайте читать.
— Точно, я же создал другую страницу на этот же номер! Что теперь делать?
Это непростая ситуация, но есть несколько способов выхода из нее. Здесь мы рассказываем подробнее:
В конце описано, как решить проблему через службу поддержки ВК, если вы создали вторую страницу по ошибке.
Также есть возможность восстановить доступ к предыдущему профилю по заявке, если он соответствует требованиям (четкое фото с лицом, реальные имя и фамилия):
Процедура полного восстановления запустится и по ссылке «нажать сюда», когда ВК показывает это сообщение.
2. Вашу страницу взломали и поменяли на ней данные
Получив доступ, злоумышленники часто меняют имя, фамилию, фотографию в профиле. Фамилию нужно вводить ту, которая на странице прямо сейчас, а не ту, которая была.
Если не можете найти страницу, попросите друзей посмотреть у себя в переписке, в комментариях, какая сейчас фамилия на вашей странице. Вводить ее нужно абсолютно точно. Смотрите также последний пункт в нашей инструкции.
Можете сами поискать свои комментарии, если помните, где их оставляли. Там вы найдете ссылку на свою страницу, чтобы проверить, не изменились ли на ней данные.
Ни в коем случае не создавайте новый аккаунт на тот же номер.
3. Разберитесь, какой номер привязан к этой странице, и привязан ли вообще
Может быть, дело не в фамилии, просто вы вводите старый номер, а надо новый? Или наоборот? ВК спрашивает именно тот телефон, к которому привязан аккаунт. Обычно это тот, на который вы его регистрировали.
Не имея на руках сим-карты, остается выбирать из двух вариантов:
4. Ваш старый номер уже продан другому человеку и он привязал его к своей странице
Если ты регистрировали страницу давно и уже не пользуетесь номером, который у вас тогда был, вполне возможно, что теперь он принадлежит другому человеку. И конечно, он мог использовать его для своей страницы ВКонтакте. Теперь номер относится к чужому профилю, в котором другая фамилия.
Вам нужно было своевременно привязать к аккаунту действующий номер. Теперь восстановить доступ можно лишь по заявке в службу поддержки, на другой номер.
5. Вы вводите фамилию неправильно
Попробуйте не вводить фамилию с клавиатуры, а скопировать ее со страницы и вставить в поле ввода. Ее нужно указать абсолютно верно. Даже одна неправильная буква вызовет ошибку.
Как скопировать фамилию? Откройте профиль, который хочешь восстановить. Далее, на компьютере:
- Выделите фамилию мышью (зажмите левую кнопку и проведите по фамилии, либо дважды кликните по ней).
- Нажми Ctrl-C (или правую кнопку мыши и выберите Копировать).
- Перейдите туда, где надо ввести фамилию, кликните левой кнопкой мыши на поле ввода и нажмите Ctrl-V (или правую кнопку мыши и выберите Вставить).
На телефоне, планшете:
- Подержите палец на фамилии, чтобы появилась функция выделения.
- Отпустите палец.
- Если фамилия выделилась не вся или выделилось лишнее, передвиньте левый или правый край выделенного фрагмента.
- В появившемся меню выберите Копировать.
- Перейдите туда, где надо ввести фамилию, подержите палец на поле ввода и выберите Вставить из появившегося меню.
Смотрите также
Вопросы можно задавать здесь:
Вход.ру