ВКонтакте: что делать, если фамилия и номер не совпадают
При восстановлении доступа к странице ВКонтакте ввожу номер телефона (или email) и фамилию, указанную на странице. ВК выдает одну из ошибок:
- Фамилия и номер не совпадают. Необходимо ввести фамилию со страницы, к которой привязан указанный номер.
- Фамилия и email не совпадают
- Неправильно введена фамилия.
Почему неверная фамилия, если я все ввожу правильно? В чем причина проблемы и как ее решить?
1. Ты уже привязал этот номер (или email) к другой странице! Самая частая причина
Чаще всего сообщение «Не совпадает фамилия» означает, что ты уже зарегистрировал новую страницу на тот же номер или email, с другой фамилией. Ты хочешь восстановить первую страницу, вводишь номер и фамилию с первой страницы, но номер-то уже привязан ко второй. При этом ВК сообщает о несовпадении фамилии — по номеру сайт понимает, что ты собрался восстанавливать вторую страницу.
Если ты указываешь email (почтовый адрес) в качестве логина и возникает эта ошибка, то попробуй указать привязанный номер. Если же фамилия и номер не совпадают, читай далее.
— Точно, я же создал другую страницу на этот же номер! Что мне теперь делать?
В этом случае восстановить доступ к первой странице, если ты забыл от нее пароль, можно только вторым способом по этой ссылке: Как восстановить доступ без телефона, если привязанного номера больше нет или он утерян (внимательно читать условия).
Итак, если ты привязал номер к другой странице (или зарегистрировал на него новую), а от первой страницы забыл пароль, то восстановить доступ к ней можно только по заявке на восстановление:
- Как восстановить доступ без телефона, если привязанного номера больше нет или он утерян (читать второй способ)
Та же самая процедура полного восстановления запустится и по ссылке «нажать сюда», которая изображена на картинке выше.
Но если есть шанс, что ты вспомнишь пароль от первой страницы, может быть, не все потеряно. Прочитай вот это: Что делать, если создал две страницы на один номер ВКонтакте. Также там описано, как решить проблему через службу поддержки, если ты понял, что создал вторую страницу по ошибке.
Почему, если я создал две страницы на один номер, не могу восстановить старую через СМС?
Когда ты регистрировался во второй раз, ты отвязал номер от старой страницы и привязал его к новой. Об этом ВК предупреждал, но ты не стал читать предупреждение. Теперь можешь восстановить старую только через полное восстановление (второй способ). Несправедливо? Но ты нарушил правила ВК, с которыми согласился при регистрации, поэтому это твоя личная проблема. Читаем пункт 5.5:
5.5. [...] Пользователь вправе зарегистрировать не более одной персональной страницы на Сайте.
А может быть, нарушил и 5.3:
5.3. При регистрации на Сайте Пользователь обязан предоставить [...] достоверную и актуальную информацию [...] включая [...] фамилию и имя.
2. Твою страницу взломали и поменяли на ней имя и фамилию
Фамилию нужно вводить ту, которая на странице прямо сейчас, а не ту, которая была. После взлома часто меняют имя и фамилию (а также фотографию).
Если не можешь найти страницу, попроси друзей посмотреть у себя в переписке, в комментариях, и сообщить, какая сейчас фамилия на твоей странице. Вводить ее нужно абсолютно точно (смотри также пункт 5 в конце инструкции).
Можешь сам поискать свои комментарии, если точно помнишь, где их оставлял — там найдешь ссылку на свою страницу, а также нынешние имя и фамилию на ней. Подумай, где еще могла остаться ссылка на твою страницу.
3. Разберись, какой номер привязан к этой странице, и привязан ли вообще
Может быть, дело не в фамилии, просто ты вводишь старый номер, а надо новый? А может, вводишь новый, а надо старый?
У тебя спрашивают не тот номер, который у тебя сейчас, а тот, к которому привязана страница! То есть — обычно — тот, на который ты ее регистрировал. Если номер изменился, ВК об этом не знает. Надо было привязать новый номер, пока у тебя был доступ к странице. Без привязанного номера телефона всего лишь два варианта — Восстановление доступа ВКонтакте, если номера телефона больше нет.
— Все, спасибо, я разобрался, я по ошибке ввел новый номер, а надо было старый.
4. Твой старый номер уже продан другому человеку и он привязал его к своей странице
Если ты регистрировал страницу давно, на старый номер, которым уже не пользуешься, то вполне возможно, что этот номер теперь принадлежит другому человеку. Естественно, он имел полное право привязать его к своей странице ВКонтакте. Сейчас он никак не связан с твоей страницей, и фамилия у него другая, поэтому она не совпадает.
Тебе надо было сразу привязать к странице действующий номер, а ты этого не сделал. Теперь восстановить доступ можно лишь через заявку на восстановление, используя тот номер телефона, который у тебя сейчас.
5. Попробуй не вводить фамилию, а скопировать и вставить
Попробуй не вводить фамилию с клавиатуры, а скопировать ее со страницы и вставить в строку ввода. Недостаточно помнить фамилию — нужно ее правильно написать. Даже один неправильный символ вызовет ошибку.
Как скопировать фамилию со страницы? Открой страницу, которую хочешь восстановить. Далее, на компьютере:
- Выдели фамилию мышью (зажми левую кнопку и проведи по фамилии, либо дважды кликни по ней).
- Нажми комбинацию клавиш
Ctrl-C (или правую кнопку мыши и выбери Копировать). - Теперь перейди туда, где надо ввести фамилию, кликни левой кнопкой мыши на поле ввода и нажми комбинацию клавиш
Ctrl-V (или правую кнопку мыши и выбери Вставить.
На телефоне, планшете:
- Подержи палец на фамилии, чтобы появилась функция выделения.
- Отпусти палец.
- Если фамилия выделилась не вся или выделилось лишнее, передвинь левый или правый край выделенного фрагмента.
- В появившемся меню выбери Копировать.
- Теперь перейди туда, где надо ввести фамилию, подержи палец на поле ввода и выбери Вставить из появившегося меню.
Смотри также
Подпишитесь на нашу группу, в ней можно задавать вопросы:
Вход.ру