Мою группу ВКонтакте заблокировали. Что делать?
Почему группу заблокировали?
При блокировке сообщества (группы, паблика) всегда показывают причину блокировки. Чтобы узнать ее, откройте страницу своей заблокированной группы. Правда, если вы пользуетесь мобильным приложением, вы можете видеть только «Заблокировано по жалобам пользователей». В этом случае войдите через полную версию ВК — например, с компьютера, ноутбука.
Какие причины блокировки встречаются наиболее часто?
Сообщество заблокировано за привлечение участников при помощи спама
В правилах ВК и в разделе помощи четко указано: рассылать людям личные сообщения и оставлять где-либо комментарии с рекламой сообщества нельзя. Это называется «спам» и за это блокируют. Мы рассказываем о разрешенных и запрещенных методах продвижения сообщества здесь:
Иногда владелец заблокированной группы утверждает: «Это рассылал не я, а мой администратор. Я не виноват». Но на самом деле, конечно, ответственность несет владелец.
Сообщество заблокировано за нарушение прав третьих лиц (по запросу правообладателей)
ВК указывает, что вы нарушили права третьих лиц. Кто это? Первое лицо — это вы сами. Второе — администрация сайта. А третьи лица — это любые другие люди или организации, чьи интересы вы затронули своей деятельностью.
Скорее всего, вы выложили какие-то материалы или использовали товарные знаки без разрешения тех, кому принадлежат права на них. К сожалению, незнание законов не освобождает от ответственности. У каждого произведения — фотографии, рисунка, видео, музыки — есть правообладатель, и он имеет право потребовать, чтобы вы перестали использовать то, правами на что он владеет. Если в интернете что-то лежит в открытом доступе, это вовсе не означает, что это можно брать и использовать. Даже правами на произведения умерших людей кто-то владеет — например, их наследники.
Также с пометкой «по запросу правообладателей» часто блокируют группы, торгующие копиями товаров известных брендов (подделками, репликами). Естественно, правообладатели защищают свои интересы в соответствии с законом и требуют от ВК устранить нарушения, что ВК и делает.
Смотрите также:
Сообщество заблокировано за накрутку участников
Всем хочется, чтобы участников было как можно больше, но заказывать их накрутку нельзя — за это всегда блокируют. Без вариантов. К тому же при накрутке в сообщество добавляются не живые люди, а боты или взломанные страницы. От них нет пользы.
Сообщество заблокировано за оскорбление личности
Оскорблять людей и унижать их достоинство нельзя. В том числе и в ВК. Конечно, возможно, что оскорбляли человека не вы лично, но ответственность наступила для вас как владельца группы.
С такой пометкой могут блокироваться группы, в которых практикуется буллинг, преследование, унижение людей в комментариях под их фотографиями, даже если фотографии сами по себе ничего не нарушают.
Сообщество заблокировано за распространение враждебных высказываний
ВК не заинтересован в том, чтобы в соцсети размещались оскорбления, связанные с полом, внешностью, ориентацией, религией, возрастом, заболеваниями, а также проявления расизма, ксенофобии, сексизма, враждебности на основе разделения людей по любому признаку. В том числе в виде шуток и мемов. Сообщества, где это происходит, блокируются.
Сообщество заблокировано за размещение материалов, оправдывающих совершение *******
Это крайне чувствительная тематика. Размещение постов, картинок, как-либо связанных с ней (даже косвенно), абсолютно недопустимо. Шансы на разблокировку невелики. Если будете пытаться ее добиться, разберитесь, как запрещенные материалы попали в сообщество. Четко расскажите поддержке, что конкретно вы предприняли, чтобы ситуация не повторилась.
Сообщество заблокировано в связи с возможным нарушением правил сайта
В этом случае, скорее всего, вы уже знаете или догадываетесь, за что заблокировали сообщество. Оно нарушило правила пользования сайтом ВКонтакте либо их нарушила реклама, которую вы в нем размещали.
Если же вы не понимаете, что случилось, значит, дело связано со «взломом» вашей страницы или одного из других администраторов. Злоумышленники воспользовались тем, что вы не заботились о безопасности, и разместили в группе что-то, нарушающее правила ВК. Следует восстановить доступ к взломанной странице, а затем обращаться к агентам насчет разблокировки сообщества (ниже).
Сообщество заблокировано за проведение сомнительных конкурсов или акций
В соцсетях много мошенников, которые «разыгрывают» или «отдают даром» Айфоны и другие призы, а потом просят у жертв перевести деньги за отправку, страховку и т.п. (подробнее: Выиграл приз (Айфон) в конкурсе. Это обман, развод?). Если вы делали что-то подобное, это намек, что лучше не продолжать. Если же нет, и конкурс был честный — обратитесь в поддержку и докажите это. Предварительно ознакомьтесь с правилами проведения конкурсов ВКонтакте и убедитесь, что они не были нарушены.
Сообщество заблокировано за подозрительные сборы на благотворительные нужды
Администрация ВКонтакте активно борется с мошенниками, которые собирают деньги от имени благотворительных фондов, на лечение несуществующих детей, для помощи якобы каким-то животным и так далее. Мошеннические группы и страницы блокируются постоянно. Иногда вместе с ними блокируют и нормальные группы, которые по тем или иным причинам вызвали подозрения.
Проблему можно решить. Для этого владелец сообщества или один из администраторов должен обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию. Но только один. Нельзя устраивать флэш-моб и просить людей массово посылать просьбы о разблокировке.
Существуют особые правила ведения благотворительных сборов на сайте ВКонтакте — с ними можно ознакомиться здесь. Нужно быть готовым к тому, что администрация попросит предоставить определенные подтверждающие документы. Это важно и необходимо для нормальной работы благотворительной группы — ведь должно быть что-то, что убедительно отличает ее от мошенников.
Возможно, сообщество было захвачено недоброжелателями. Мы заблокировали его, чтобы вернуть настоящим хозяевам
Так бывает, когда группу украли (точнее, взломали страницу владельца группы) и стали выкладывать в ней недопустимые материалы. В этом случае следует восстановить доступ к взломанной странице администратора, а также подумать, как это могло произойти и что предпринять, чтобы подобное не повторилось (смотрите меры безопасности). Только после этого можно пытаться ее разблокировать.
Также эта причина блокировки может возникнуть, если вы купили украденную группу, первоначальный владелец которой пожаловался в поддержку ВК. В этом случае никаких перспектив нет.
Проверьте: группу заблокировали или это только кажется?
Если на странице группы нет слова «заблокировано», то она не заблокирована. Причина в другом. Например, если вы заходите в сообщество с Айфона или Айпада и там написано «Вероятно, сообщество содержит недопустимые материалы и недоступно для просмотра», то скорее всего, вы сами включили возрастное ограничение. Как решить проблему, смотрите здесь:
На какое время заблокировали группу?
Если владелец ничего не предпримет (не обратится в поддержку, как описано ниже), то группа останется заблокированной навсегда. Но возможно, и после обращения ее не разблокируют — все зависит от серьезности нарушения, и каждый случай рассматривается индивидуально.
Как разблокировать, восстановить группу?
Чтобы оспорить блокировку группы или просто извиниться и попросить ее разблокировать, создайте запрос в службу поддержки ВК. Писать нужно со страницы, которая является владельцем (создателем) группы. Обязательно укажите ссылку на группу. Напишите, что поняли причины блокировки, готовы их устранить и больше не повторять подобных ошибок. Объясните, что вы собираетесь делать или как вести себя в будущем, чтобы не пришлось снова блокировать группу. Будьте вежливы и терпеливы. Никто не гарантирует, что группа будет разблокирована, все зависит от конкретной ситуации. Нужно надеяться на то, что вам пойдут навстречу. Как правильно обратиться в поддержку, смотрите здесь:
Нельзя просить участников группы массово обращаться в поддержку и писать просьбы разблокировать группу — это никак не поможет, а только помешает разблокировке. Общаться с поддержкой должен создатель группы или один из ее администраторов.
Если группа была взломана и заблокирована, можно воспользоваться страницей «Взломали! — Помощь по сайту». В конце будет кнопка для связи владельца сообщества с поддержкой.
Смотрите также:
Что делать, чтобы группу не блокировали?
Вот несколько простых правил:
- Не пытайтесь привлечь в группу людей через личные сообщения и не оставляйте комментарии с рекламой своей группы. Это называется «спам» и всегда приводит к блокировке.
- Не заказывайте накрутку участников — блокировка группы гарантирована.
- Прочитайте здесь, как можно и как нельзя продвигать группу: Как раскрутить группу, паблик ВКонтакте.
- Назначайте администраторами только тех, кому вы точно можете доверять.
- И вы, и каждый администратор должны хорошо защитить свою личную страницу от взлома. Когда группу взломали, значит, взломали одного из администраторов — только так. Прочтите Как защитить группу ВКонтакте. Руководство.
- Не доверяйте незнакомым людям, которые предлагают помочь что-то сделать в группе или привлечь аудиторию.
- Проверяйте рекламу, которую собираетесь разместить в группе. Если это может быть мошенничество, не рискуйте — группу могут заблокировать.
- Сделайте свою группу интересной, и люди сами к вам потянутся.
- Не меняйте тематику группы, это нарушение правил. Люди вступают в группу, понимая ее тематику и выражая этим свой интерес. Если тематика существенно меняется, это будет неожиданно для них.
Подробнее о безопасности группы здесь:
Ознакомьтесь также с правилами пользования сайтом ВК (с ними вы согласились при регистрации), а также с нормами платформы, где подробно описаны многие аспекты того, что нельзя публиковать в ВК:
Подсказка
После блокировки группа может исчезнуть из поиска ВКонтакте. Инструкция на эту тему:
Если сайт, ссылка на который размещена в группе, попал в список подозрительных:
Попробуйте Вход.ру
Если вы активно занимаетесь ведением и продвижением сообщества в ВК, вам будет полезна стартовая страница Вход.ру. Через нее вы сможете заходить в ВК и другие сайты одним нажатием, а также видеть уведомления ВКонтакте о новых сообщениях, комментариях и т.п.
Вход.ру — стартовая страницаСмотрите также
Вопросы можно задавать здесь: