Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Ждать ответа от службы поддержки ВК иногда приходится долго. Чаще всего ваша проблема или вопрос — распространенные, и практически всегда решение или ответ уже есть тут:

Готовые решения проблем ВК

Также вы можете задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте.

Создание запроса

Если для решения вашего вопроса не обойтись без обращения в поддержку ВК, нужно создавать запрос (ниже — все способы) и ждать ответа.

С компьютера, ноутбука, планшета

Откройте страницу Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне). Затем справа вверху нажмите Задать вопрос.

На странице помощи также есть строка ввода с подсказкой «Введите ваш вопрос». Если сделать это, ВК покажет, какие есть готовые ответы по этой теме. Ниже можно посмотреть ответы по рубрикам справочной системы.

Если какой-либо конкретный ответ или решение предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу вы увидите синюю кнопку Написать в Поддержку. Ваш запрос обработает живой сотрудник, но ответа придется подождать. Ориентировочный срок ожидания будет указан. Описывайте свою проблему кратко, но четко.

С телефона, планшета через мобильное приложение ВК

Способ 1

1. Вкладка ≡ Меню (последняя кнопка в нижнем ряду).
2. Настройки.
3. О приложении.
4. Обратная связь.
5. Заполните все поля, при необходимости прикрепите файлы (внизу — кнопки для добавления фото и документа).
6. Отправьте запрос кнопкой справа вверху.

Способ 2

1. Вкладка ≡ Меню (последняя кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка ⋮ (три точки) вверху справа.
3. Настройки.
4. Помощь.
5. Выберите тему вопроса или введите вопрос с клавиатуры.
6. Выберите один из готовых ответов, наиболее близкий к вашей проблеме.
7. Пролистайте его до конца.
8. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.

Через мобильную версию сайта (в браузере с телефона, планшета)

Способ 1

1. Пятая кнопка в нижнем ряду (≡).
2. Ссылка Еще, чтобы раскрыть весь список.
3. Помощь.
4. Выберите тему вопроса.
5. Выберите один из готовых ответов, наиболее близкий к вашей проблеме.
6. Пролистайте его до конца.
7. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.

Способ 2

1. Откройте раздел помощи в полной версии сайта (будет мелко): Помощь по сайту ВКонтакте.
2. Справа вверху нажмите Задать вопрос.

Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили?

В браузере на компьютере и на телефоне

Ответ появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте. Возможно, у вас запросят какую-нибудь дополнительную информацию, следите за уведомлениями.

В мобильном приложении ВК

1. Вкладка ≡ Меню (последняя кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка ⋮ (три точки) вверху справа.
3. Настройки.
4. Помощь.
5. Мои вопросы (вверху).

Чат с командой поддержки

Вы можете написать в чат команде поддержки ВК. В этом случае общение будет похоже на обмен личными сообщениями: Задать вопрос команде поддержки. В начале придется переписываться с ботом, который, скорее всего, предложит какие-то неподходящие решения. Если написать ему, что ни один вариант не подходит, он переведет ваш вопрос на агента поддержки.

Ссылка vk.cc/help, которая раньше вела на создание обычного запроса, теперь тоже ведет в чат поддержки (с телефона может не работать).

Удаленные фото, сообщения, другие материалы

Если вы хотите обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить удаленные фото, видео, посты, сначала ознакомьтесь с этим:

• Как восстановить удаленный пост (запись на стене), фотографии, музыку, видео

Что касается удаленных сообщений, посмотрите это, чтобы ожидания соответствовали реальности:

• Как восстановить удаленные сообщения, диалог, переписку

Если обидели, оскорбили

Как поступать в этом случае, мы подробно рассказали здесь:

• Что делать, если оскорбили ВКонтакте

Почему поддержка не отвечает? Сколько нужно ждать?

Смотрите здесь:

• Когда мне ответит служба поддержки ВК? Почему не отвечает? Почему время ответа увеличивается?

Наше сообщество в ВК

Любые вопросы по ВК и другим соцсетям, сайтам, мессенджерам можно задать в нашем сообществе. Если проблему можно решить самостоятельно, мы подскажем, как это сделать. Если необходимо обращение в поддержку, мы поможем сделать это правильно и эффективно:

Смотрите также

• Не входит в ВК? Как войти? Решение
• Забыл пароль или нет номера, не могу восстановить доступ
• Заблокировали страницу ВК. Что делать? Как разблокироваться?
• Что делать, если взломали страницу ВКонтакте
• Как вернуть старую версию ВКонтакте
• Как восстановить удаленное фото ВКонтакте
• Мошенники ВКонтакте. Как пожаловаться, можно ли наказать и вернуть деньги?
• Что делать, если оскорбили ВКонтакте
• Как удалить свою страницу ВКонтакте
• Как пользоваться ВКонтакте? — Все советы