Как восстановить доступ к сообществу (группе, паблику) ВКонтакте
Вы потеряли доступ к странице владельца (создателя) группы. Ее взломали, заблокировали, либо доступ был утрачен по другой причине. Восстановить его не получается. Бывает также, что получив доступ к аккаунту владельца, злоумышленник удаляет всех остальных администраторов. Как восстановить права и вернуть доступ к управлению сообществом?
Доступ к группе восстанавливают не так, как к странице (аккаунту). Обычно, потеряв доступ к своей странице, мы восстанавливаем его по СМС. Но у сообщества нет логина и пароля. Это не аккаунт. Иногда открывают обычное восстановление доступа, вставляют туда ссылку на группу и получают ошибку «Пользователь не найден». Так это не работает.
Способы восстановления доступа к группе
1. Восстановление доступа к странице владельца
У каждой группы есть владелец — тот пользователь (аккаунт), который имеет в ней права самого высокого уровня. Обычно это та страница, с которой создавали группу.
Если этот аккаунт принадлежал вам, но сейчас к нему нет доступа, прежде всего подумайте, можно ли его восстановить. Самый быстрый способ — это через СМС на привязанный номер телефона:
В ситуации, когда этого номера нет, остаются два варианта:
Если страница владельца заморожена, необходимо ее разморозить. В том случае, когда привязанного номера нет, но войти на страницу с логином и паролем по-прежнему можно (просто ее заморозили из-за нарушения правил), ВК позволяет использовать другой номер при разморозке.
Даже со страницы, которая заморожена навсегда, можно написать в поддержку и попросить передать права владельца другому человеку. Для этого необходимо войти на страницу с логином и паролем через полную версию сайта.
2. Передача прав на одного из администраторов или редакторов
Если доступ к странице владельца утрачен безвозвратно, но в группе есть другие администраторы, редакторы, то от имени одного из них можно написать агентам и попросить передать права на себя.
С компьютера можно воспользоваться ссылкой для создания запроса. Все способы его создать (в том числе с телефона) описаны здесь: Как создать запрос агентам поддержки ВК.
Служба поддержки будет выяснять все обстоятельства. Если им не удастся связаться с действующим владельцем в течение определенного времени, а также не будет иных препятствий, права могут быть переданы. Это НЕ означает, что они обязательно будут переданы; все случаи рассматриваются индивидуально.
Если человек уволился
В том случае, если создатель (владелец, администратор) группы больше не работает в организации, нужно выяснить, активна ли его страница. Если да, то самый простой вариант — договориться с ним, чтобы он передал права одному из других администраторов или редакторов группы. Если их нет, то сначала ему нужно назначить участника группы администратором, а потом передать права. Подробнее о передаче прав здесь:
Учтите, что после передачи прав у прежнего владельца будут еще 2 недели, в течение которых он может вернуть их себе.
Если же страница владельца группы не активна (заблокирована, он утратил доступ или просто давно не заходит на нее), то нужно либо обращаться к агентам поддержки с просьбой о передаче прав на одного из оставшихся администраторов, либо предоставлять официальные документы (см. ниже).
3. Предоставление официальных документов от организации
Если группа связана с официально зарегистрированной организацией, бизнесом, можно предоставить соответствущие документы для передачи прав владельца на себя (свою действующую страницу). Сделайте запрос агентам, чтобы выяснить, что конкретно понадобится.
С компьютера можно создать его по ссылке. Все способы (в том числе с телефона) описаны здесь: Как создать запрос агентам поддержки ВК. Наберитесь терпения, весь процесс может занять две недели или больше.
Какие документы нужны, чтобы восстановить права на группу? В одном из примеров из открытых источников был указан такой перечень запрошенного администрацией ВК:
- Официальный запрос на бланке организации с печатью и подписью директора
- Доверенность на имя сотрудника (пользователя ВК) с перечнем полномочий
- Свидетельство ОГРН
- Свидетельство на товарный знак (если есть)
- Размещение на одной из страниц сайта организации специального кода подтверждения
4. Прочие способы
Если доступ к старой странице владельца утрачен безвозвратно, но в сообществе есть информация, по которой можно подтвердить, что владелец именно вы (например, указан номер телефона, ФИО, адрес, иные данные), то можно обсудить свой конкретный случай с агентами поддержки ВК.
Это не означает, что доступ удастся восстановить. Возможно, вам откажут. Возможно, попросят предоставить дополнительную информацию. Доступ не может быть передан, если ВК не уверен на 100%, что передает доступ к сообществу его настоящему владельцу, а не кому-то еще:
К агентам следует обращаться и в том случае, если сообщество было украдено, страница владельца была захвачена обманным путем и т.п. Будьте краткими и пишите только по делу. Нужно быть готовым к длительному ожиданию ответа.
Я вышел из сообщества (группы, паблика), в котором был администратором. Как восстановить доступ?
Если вы — владелец (создатель), то восстановить доступ к управлению группой легко. Просто заново вступите в нее. Это можно сделать в любой момент. Имейте в виду, что это должен быть тот самый пользователь, который является владельцем. Ведь если вы создавали группу от имени одной страницы, а сейчас пользуетесь другой, то она уже не имеет отношения к тому аккаунту, даже если имя и фамилия совпадают.
Если вы не владелец, а просто администратор или редактор, то самому вернуть себе права нельзя, даже если вы случайно вышли из группы. Сначала нужно вступить обратно, а потом попросить одного из действующих администраторов вернуть вам права. Почему так сделано? В целях безопасности. Об администраторе, покинувшем группу, можно забыть, и если бы он внезапно вернулся с полными правами, то мог бы натворить нехороших дел.
Часто путают владельца с администратором. Например, администратор считает себя владельцем, хотя это не так. Да, у администратора много прав, но он — просто назначенный персонал. Администраторов может быть несколько, а владелец один. В любой момент владелец может отобрать права у любого из администраторов. А вот наоборот, администратор у владельца отобрать права не может.
Как вернуть группу, если передал права владельца?
После передачи прав владельца другому человеку у вас есть 2 недели, чтобы передумать и вернуть группу себе. В течение этого времени в центре уведомлений (кнопка-колокольчик) висит уведомление «Вы назначили такого-то владельцем сообщества...» и ссылка «Вернуть сообщество». Зайдите в полную версию ВК, чтобы найти его. Если прошло больше 14 дней, то вернуть группу таким образом уже невозможно.
Что делать, если из группы удалили материалы?
Советы: как обеспечить безопасность и не потерять доступ к группе
Нельзя легкомысленно относиться к безопасности страницы владельца, это риск потерять доступ к группе навсегда. Это такой же администратор, как и другие, но только другие администраторы не могут отобрать у него права на группу. И только он может передавать права владельца другому администратору. Кроме того, лишь владелец может выполнять некоторые действия по управлению сообществом — например, переводить группу в паблик и обратно.
- Берегите аккаунт владельца. Его страница всегда должна быть привязана к действующему номеру телефона и действующей электронной почте. Соблюдайте рекомендации по безопасности.
- Не делайте от имени страницы владельца ничего, за что могут заблокировать. Не нарушайте правила ВК: не рассылайте спам, приглашения в группу.
- Даже если вы не пользуетесь аккаунтом владельца, вы должны получать все сообщения, которые приходят в личку, и иметь возможность отвечать на них. Рекомендуется включить уведомления о новых сообщениях на электронную почту или по СМС. Дело в том, что если кто-то из других администраторов попытается отправить заявку с просьбой передать права владельца ему, то администрация ВК будет связываться с действующим владельцем, чтобы выяснить все обстоятельства. И если они не получат ответа в течение двух недель, права владельца могут быть переданы другому человеку.
- Если человек, который является владельцем, больше не участвует в управлении группой, попросите его передать права владельца вам:
- Если группа принадлежит организации, нужно лишний раз проверить, кто назначен ее владельцем. Это не должен быть сотрудник, неспособный обеспечить безопасность своего аккаунта, и тем более — бывший сотрудник, который уже уволен.
- Осторожно относитесь к назначению администраторов. Это должны быть люди, которым вы полностью доверяете. Если в администраторах есть лишние люди, необходимо убрать их оттуда. А если человек будет только публиковать материалы или выполнять роль модератора, нет необходимости делать его администратором; достаточно выдать права редактора.
У нас есть подробный материал о том, как защитить группу от взлома и потери управления:
Смотрите также
Вопросы можно задавать здесь:
Вход.ру