Как восстановить доступ к сообществу (группе, паблику) ВКонтакте

Что делать, если потерял доступ к странице владельца (создателя) группы? Ее взломали, заблокировали, либо доступ был потерян по другой причине, и восстановить его не получается. Бывает также, что получив доступ к аккаунту владельца, злоумышленник удаляет всех остальных администраторов. Как восстановить права и вернуть доступ к управлению группой?

Доступ к группе восстанавливают не так, как к странице (аккаунту). Обычно, потеряв доступ к своей странице, мы восстанавливаем его по СМС. Но у группы нет логина и пароля. Группа — это не страница. У нее нет восстановления по СМС. Некоторые открывают обычное восстановление доступа, вставляют туда ссылку на группу и получают ошибку «Пользователь не найден». Так не работает. Поэтому будь внимателен.

Способы восстановления доступа к группе

1. Восстановление доступа к странице владельца

У каждой группы есть владелец — тот пользователь (страница, аккаунт), у которого в группе есть все права. Обычно это та страница, с которой создавали группу.

Если страница владельца группы принадлежала тебе, но сейчас к ней нет доступа, подумай прежде всего, можно ли его восстановить. Самый быстрый способ — это через СМС на привязанный номер телефона:

• Восстановление пароля, доступа ВКонтакте

В ситуации, когда этого номера нет, остаются два варианта:

• Два способа восстановления доступа ВК, если номера телефона больше нет

Если страница владельца заморожена, необходимо ее разморозить. В том случае, когда привязанного номера нет, но войти на страницу с логином и паролем по-прежнему можно (просто ее заморозили из-за нарушения правил), ВК позволяет использовать другой номер при разморозке.

• Заблокировали (заморозили) страницу ВКонтакте. Что делать? Решение

Даже со страницы, которая заморожена навсегда, можно написать в поддержку и попросить передать права владельца другому человеку. Для этого необходимо войти на страницу с логином и паролем через полную версию сайта.

2. Передача прав на одного из администраторов или редакторов

Если доступ к странице владельца утрачен безвозвратно, но в группе есть другие администраторы, редакторы, то от имени одного из них можно написать агентам и попросить передать права владельца на себя. С компьютера можно воспользоваться ссылкой для создания запроса, а все способы его создать (в том числе с телефона) описаны здесь: Как создать запрос агентам поддержки ВК. Служба поддержки будет выяснять все обстоятельства. Если им не удастся связаться с действующим владельцем в течение определенного времени, а также не будет иных препятствий, права могут быть переданы (это НЕ означает, что они обязательно будут переданы; все случаи рассматриваются индивидуально).

3. Предоставление официальных документов от организации

Если группа связана с официально зарегистрированной организацией, бизнесом, можно предоставить соответствущие документы для передачи прав владельца на себя (свою действующую страницу). Сделай запрос агентам, чтобы выяснить, что конкретно понадобится. С компьютера можно создать его по ссылке, а все способы (в том числе с телефона) описаны здесь: Как создать запрос агентам поддержки ВК. Наберись терпения, весь процесс может занять две недели или больше.

Какие документы нужны, чтобы восстановить права на группу? В одном из примеров из открытых источников был указан такой перечень запрошенного администрацией ВК:

• Официальный запрос на бланке организации с печатью и подписью директора
• Доверенность на имя сотрудника (пользователя ВК) с перечнем полномочий
• Свидетельство ОГРН
• Свидетельство на товарный знак (если есть)
• Размещение на одной из страниц сайта организации специального кода подтверждения

Я вышел из сообщества (группы, паблика), в котором был администратором. Как восстановить доступ?

Если ты — владелец (создатель), то ты легко можешь восстановить доступ к управлению группой. Просто заново вступи в нее. Это можно сделать в любой момент, и никто этого тебе не запретит. Имей в виду, что это должен быть тот самый пользователь, который является владельцем. Ведь если ты создавал группу от имени одной страницы, а сейчас пользуешься другой, то она к владельцу группы уже не имеет никакого отношения, даже если имя и фамилия совпадают.

Если ты не владелец, а просто администратор или редактор, то самому вернуть себе права нельзя, даже если ты случайно вышел из группы. Сначала нужно вступить обратно в группу, а потом попросить одного из действующих администраторов вернуть тебе права. Почему так сделано? Это такая защита. Об администраторе, покинувшем группу, можно забыть, и если бы он внезапно вернулся с полными правами, то мог бы натворить нехороших дел.

Часто путают владельца и администратора. Например, администратор считает себя владельцем, хотя это не так. Да, у администратора много прав, но он — просто назначенный персонал. Администраторов может быть несколько, а владелец один. В любой момент владелец может отобрать права у любого из администраторов. А вот наоборот, администратор у владельца отобрать права не может.

Как вернуть группу, если передал права владельца?

После передачи прав владельца другому человеку у тебя есть 2 недели, чтобы передумать и вернуть группу себе. В течение этого времени в центре уведомлений (кнопка-колокольчик) висит уведомление «Вы назначили такого-то владельцем сообщества...» и ссылка «Вернуть сообщество». Зайди в полную версию ВК, чтобы найти его. Если прошло больше 14 дней, то вернуть группу таким образом уже невозможно.

Что делать, если из группы удалили материалы?

• Как восстановить удаленный пост (запись на стене), фотографии, музыку, видео в сообществе ВКонтакте

Советы: как обеспечить безопасность и не потерять доступ к группе

Нельзя легкомысленно относиться к безопасности страницы владельца, это риск потерять доступ к группе навсегда. Владелец — такой же администратор, как и другие, но только у него другие администраторы не могут отобрать права на группу, и только он может передавать права владельца другому администратору. Кроме того, лишь владелец может осуществлять некоторые действия по управлению сообществом — например, переводить группу в паблик и обратно.

• Береги аккаунт владельца. Его страница всегда должна быть привязана к действующему номеру телефона. Соблюдай все меры безопасности.
• Не делай от имени страницы владельца ничего, за что могут заблокировать. Не нарушай правила ВК: не рассылай спам, приглашения в группу.
• Даже если ты не пользуешься страницей владельца, ты должен получать все сообщения, которые приходят в личку, и иметь возможность отвечать на них. Рекомендуется включить уведомления о новых сообщениях на электронную почту или по СМС. Дело в том, что если кто-то из других администраторов попытается отправить заявку с просьбой передать права владельца ему, то администрация ВК будет связываться с действующим владельцем, чтобы выяснить обстоятельства дела. И если они не получат ответа в течение двух недель, права владельца могут быть переданы другому человеку.
• Если человек, который является владельцем, больше не участвует в управлении группой, попроси его передать права владельца тебе. Это делается в управлении группой, в разделе «Участники → Руководители».
• Если группа принадлежит организации, нужно лишний раз проверить, кто назначен ее владельцем. Это не должен быть сотрудник, неспособный обеспечить безопасность своего аккаунта, и тем более — бывший сотрудник, который уже уволен.
• Осторожно относись к назначению администраторов. Это должны быть люди, которым ты полностью доверяешь. Если в администраторах есть лишние люди, необходимо убрать их оттуда. А если человек будет только публиковать материалы или выполнять роль модератора, нет необходимости делать его администратором; достаточно выдать права редактора.

У нас есть подробный материал о том, как защитить группу от взлома и потери управления:

• Как защитить группу ВКонтакте. Руководство

Смотри также

• Мою группу ВКонтакте заблокировали! Что делать?
• Все о группах ВКонтакте: инструкции, решения проблем, советы
• Как меня взломали? Почему? Понятие о «взломе»