Как восстановить доступ к сообществу (группе, паблику) ВКонтакте
Что делать, если потерял доступ к странице владельца (создателя) группы? Ее взломали, заблокировали, либо доступ был потерян по другой причине, и восстановить его не получается. Бывает также, что получив доступ к аккаунту владельца, злоумышленник удаляет всех остальных администраторов. Как восстановить права и вернуть доступ к управлению группой?
Доступ к группе восстанавливают не так, как к странице (аккаунту). Обычно, потеряв доступ к своей странице, мы восстанавливаем его по СМС. Но у группы нет логина и пароля. Группа — это не страница. У нее нет восстановления по СМС. Некоторые открывают обычное восстановление доступа, вставляют туда ссылку на группу и получают ошибку «Пользователь не найден». Так не работает. Поэтому будь внимателен.
Способы восстановления доступа к группе
1. Восстановление доступа к странице владельца
У каждой группы есть владелец — тот пользователь (страница, аккаунт), у которого в группе есть все права. Обычно это та страница, с которой создавали группу.
Если страница владельца группы принадлежала тебе, но сейчас к ней нет доступа, подумай прежде всего, можно ли его восстановить. Самый быстрый способ — это через СМС на привязанный номер телефона:
В ситуации, когда этого номера нет, остаются два варианта:
Если страница владельца заморожена, необходимо ее разморозить. В том случае, когда привязанного номера нет, но войти на страницу с логином и паролем по-прежнему можно (просто ее заморозили из-за нарушения правил), ВК позволяет использовать другой номер при разморозке.
Даже со страницы, которая заморожена навсегда, можно написать в поддержку и попросить передать права владельца другому человеку. Для этого необходимо войти на страницу с логином и паролем через полную версию сайта.
2. Передача прав на одного из администраторов или редакторов
Если доступ к странице владельца утрачен безвозвратно, но в группе есть другие администраторы, редакторы, то от имени одного из них можно написать агентам и попросить передать права владельца на себя. С компьютера можно воспользоваться ссылкой для создания запроса, а все способы его создать (в том числе с телефона) описаны здесь: Как создать запрос агентам поддержки ВК. Служба поддержки будет выяснять все обстоятельства. Если им не удастся связаться с действующим владельцем в течение определенного времени, а также не будет иных препятствий, права могут быть переданы (это НЕ означает, что они обязательно будут переданы; все случаи рассматриваются индивидуально).
Если человек уволился
В том случае, если создатель (владелец, администратор) группы больше не работает в организации, нужно выяснить, активна ли его страница. Если да, то самый простой вариант — договориться с ним, чтобы он передал права владельца одному из других администраторов или редакторов группы (если их нет, то сначала ему нужно назначить участника группы администратором, а потом передать права). Подробнее о передаче прав здесь:
Учти, что после передачи прав у прежнего владельца будут еще 2 недели, в течение которых он может вернуть их себе.
Если же страница владельца группы не активна (заблокирована, он утратил доступ или просто давно не заходит на нее), то нужно либо обращаться к агентам поддержки с просьбой о передаче прав на одного из оставшихся администраторов (см. выше), либо предоставлять официальные документы (см. ниже).
3. Предоставление официальных документов от организации
Если группа связана с официально зарегистрированной организацией, бизнесом, можно предоставить соответствущие документы для передачи прав владельца на себя (свою действующую страницу). Сделай запрос агентам, чтобы выяснить, что конкретно понадобится. С компьютера можно создать его по ссылке, а все способы (в том числе с телефона) описаны здесь: Как создать запрос агентам поддержки ВК. Наберись терпения, весь процесс может занять две недели или больше.
Какие документы нужны, чтобы восстановить права на группу? В одном из примеров из открытых источников был указан такой перечень запрошенного администрацией ВК:
- Официальный запрос на бланке организации с печатью и подписью директора
- Доверенность на имя сотрудника (пользователя ВК) с перечнем полномочий
- Свидетельство ОГРН
- Свидетельство на товарный знак (если есть)
- Размещение на одной из страниц сайта организации специального кода подтверждения
4. Прочие способы
Если доступ к старой странице владельца утрачен безвозвратно, но в сообществе есть информация, по которой можно подтвердить, что владелец именно ты (например, указан номер телефона, ФИО, адрес, иные данные), то ты можешь обсудить свой конкретный случай с агентами поддержки ВК.
Это не означает, что доступ удастся восстановить. Возможно, тебе откажут. Возможно, попросят предоставить дополнительную информацию. Учти, что доступ не может быть передан, если ВК не уверен на 100%, что передает доступ к сообществу его настоящему владельцу, а не кому-то еще:
К агентам следует обращаться и в том случае, если группа была украдена, страница владельца была захвачена обманным путем и т.п. Будь краток и пиши только по делу. Нужно быть готовым и к длительному ожиданию ответа.
Я вышел из сообщества (группы, паблика), в котором был администратором. Как восстановить доступ?
Если ты — владелец (создатель), то ты легко можешь восстановить доступ к управлению группой. Просто заново вступи в нее. Это можно сделать в любой момент, и никто этого тебе не запретит. Имей в виду, что это должен быть тот самый пользователь, который является владельцем. Ведь если ты создавал группу от имени одной страницы, а сейчас пользуешься другой, то она к владельцу группы уже не имеет никакого отношения, даже если имя и фамилия совпадают.
Если ты не владелец, а просто администратор или редактор, то самому вернуть себе права нельзя, даже если ты случайно вышел из группы. Сначала нужно вступить обратно в группу, а потом попросить одного из действующих администраторов вернуть тебе права. Почему так сделано? Это такая защита. Об администраторе, покинувшем группу, можно забыть, и если бы он внезапно вернулся с полными правами, то мог бы натворить нехороших дел.
Часто путают владельца и администратора. Например, администратор считает себя владельцем, хотя это не так. Да, у администратора много прав, но он — просто назначенный персонал. Администраторов может быть несколько, а владелец один. В любой момент владелец может отобрать права у любого из администраторов. А вот наоборот, администратор у владельца отобрать права не может.
Как вернуть группу, если передал права владельца?
После передачи прав владельца другому человеку у тебя есть 2 недели, чтобы передумать и вернуть группу себе. В течение этого времени в центре уведомлений (кнопка-колокольчик) висит уведомление «Вы назначили такого-то владельцем сообщества...» и ссылка «Вернуть сообщество». Зайди в полную версию ВК, чтобы найти его. Если прошло больше 14 дней, то вернуть группу таким образом уже невозможно.
Что делать, если из группы удалили материалы?
Советы: как обеспечить безопасность и не потерять доступ к группе
Нельзя легкомысленно относиться к безопасности страницы владельца, это риск потерять доступ к группе навсегда. Владелец — такой же администратор, как и другие, но только у него другие администраторы не могут отобрать права на группу, и только он может передавать права владельца другому администратору. Кроме того, лишь владелец может осуществлять некоторые действия по управлению сообществом — например, переводить группу в паблик и обратно.
- Береги аккаунт владельца. Его страница всегда должна быть привязана к действующему номеру телефона. Соблюдай все меры безопасности.
- Не делай от имени страницы владельца ничего, за что могут заблокировать. Не нарушай правила ВК: не рассылай спам, приглашения в группу.
- Даже если ты не пользуешься страницей владельца, ты должен получать все сообщения, которые приходят в личку, и иметь возможность отвечать на них. Рекомендуется включить уведомления о новых сообщениях на электронную почту или по СМС. Дело в том, что если кто-то из других администраторов попытается отправить заявку с просьбой передать права владельца ему, то администрация ВК будет связываться с действующим владельцем, чтобы выяснить обстоятельства дела. И если они не получат ответа в течение двух недель, права владельца могут быть переданы другому человеку.
- Если человек, который является владельцем, больше не участвует в управлении группой, попроси его передать права владельца тебе. Это делается в управлении группой, в разделе «Участники → Руководители».
- Если группа принадлежит организации, нужно лишний раз проверить, кто назначен ее владельцем. Это не должен быть сотрудник, неспособный обеспечить безопасность своего аккаунта, и тем более — бывший сотрудник, который уже уволен.
- Осторожно относись к назначению администраторов. Это должны быть люди, которым ты полностью доверяешь. Если в администраторах есть лишние люди, необходимо убрать их оттуда. А если человек будет только публиковать материалы или выполнять роль модератора, нет необходимости делать его администратором; достаточно выдать права редактора.
У нас есть подробный материал о том, как защитить группу от взлома и потери управления:
Смотри также
Подпишитесь на нашу группу, в ней можно задавать вопросы:
Вход.ру