Что делать, если ВКонтакте не принимает фото на фоне заявки на восстановление
Вместе с заявкой на восстановление страницы ВК требует отправить ваше фото на фоне страницы с заявкой, с кодом на листе бумаги или с жестом рукой. Бывает, что фото не подходит и заявку отклоняют. Как сделать фото, чтобы его приняли?
Что требуется? Какое должно быть фото?
Нужно сделать достаточно качественное фото, где видно ваше лицо рядом с экраном и заявку на экране, которую вы подаете, либо ваше лицо и бумажку с кодом в руке, либо лицо и определенный жест рукой (в зависимости от того, что конкретно просит ВК). Формат файла — лучше всего JPG (JPEG). Разрешение (количество точек по горизонтали и вертикали) — 1300×1000 или выше, но не слишком большое.
Служба поддержки ВК сравнит ваше лицо с тем, что на фотографиях в профиле, который вы хотите восстановить (если подходящие фотографии там есть), и убедится, что с просьбой о восстановлении обращается настоящий владелец страницы, а не злоумышленник. А заявка на фоне, код на бумаге или жест рукой нужны, чтобы злоумышленник не мог взять ваше фото и отправить от вашего имени. Такие требования нужны для безопасности пользователей.
Как правильно сделать фото?
Если ВК требует фото на фоне заявки
Нужно сделать свой фотопортрет на фоне монитора (экрана), чтобы было хорошо видно ваше лицо и заявку на экране. Фотография должна быть четкой (в фокусе), освещение — хорошим (лицо не должно быть в тени). Советуем использовать горизонтальный формат фото (альбомную ориентацию). Удобнее будет, если вы попросите кого-нибудь вам помочь. Если вы пользуетесь ВК только с телефона и у вас нет компьютера, ноутбука или планшета, придется найти что-нибудь из этого. Отправлять заявку рекомендуется именно с компьютера. С телефона часто возникают проблемы.
Некоторые считают, что надо сфотографироваться на фоне своей страницы в ВК, которую требуется восстановить. Это неверно. Надо сфотографироваться именно на фоне страницы с заявкой, которую вы заполняете и куда собираетесь прикрепить это фото.
Если ВК требует фото с кодом на бумаге или с жестом рукой
Если требуется написать на бумаге «Для ВК» и секретный код, то возьмите толстый маркер и сделайте надпись достаточно крупно. Фотография должна быть четкой и сделанной при хорошем освещении. Должно быть видно, что вы именно держите лист бумаги с надписью в руке. Иногда подносят бумагу близко к камере, а лицо при этом находится дальше — это неправильно. На фото должны быть ваше лицо, рука, которая держит лист, и надпись на этом листе. Все это лучше расположить примерно в одной плоскости, то есть на одинаковом расстоянии от камеры.
Если требуется сделать жест, позаботьтесь о том, чтобы и лицо, и рука были в фокусе. Для этого лучше держать руку так, чтобы она была примерно на том же расстоянии от камеры, что и лицо (но в любом случае ориентируйтесь на конкретный пример, который показывает ВК). Освещение здесь тоже важно.
Если ВК требует фото документа (паспорта)
Нужно сделать просто четкое фото или отсканировать документ. Главное — текст должен быть четким, а изображение в целом не слишком темное и не пересвеченное. Файл должен быть достаточно высокого разрешения. 1300×1000 пикселей достаточно, можно больше, но не в разы. Если у него гигантское разрешение и файл занимает много мегабайт, ВК сообщит, что фото не соответствует требованиям. То же самое — если фото в низком разрешении, некачественное, либо если есть признаки редактирования (Фотошоп).
Почему ВК не принимает фото?
ВК проверяет качество фото и не одобряет заявку, если фото недостаточно качественное. Либо заявка просто не отправляется, если фото плохое. Проблему можно решить, если понять, что сделать хорошее фото — это ваша личная забота. Сейчас вы оказались в ситуации, когда иные способы восстановления недоступны, поэтому решить проблему вы должны сами. Придется сделать фото заново и отправить еще раз. Если заявка на восстановление отклонена, то придется подавать ее снова.
Совет: не спорьте со службой поддержки о качестве вашего фото. Есть определенные требования, которым оно должно соответствовать.
Теперь конкретные решения для разных ситуаций:
Фотография на фоне заявки слишком темная
ВК пишет: «Фотография на фоне заявки слишком темная, попробуйте сфотографироваться в хорошо освещенном помещении, использовать вспышку или уменьшить яркость экрана». Как исправить?
Слишком темное фото
- Сделайте свет в комнате поярче, включите еще один источник света, направь свет на себя (настольная лампа, торшер и т.п.) и сделайте фото еще раз.
- Если фотографируетесь вечером, попробуйте сделать это утром или днем, когда в комнате светло.
- По возможности выйдите на улицу днем, чтобы сделать фото.
- Попробуйте сделать экран более темным (убавить яркость).
- Нельзя фотографироваться напротив окна, напротив светильника. Источники света должны быть позади фотокамеры или сбоку, но не в кадре.
- Если телефон автоматически регулирует яркость так, что экран очень светлый, а лицо очень темное, попробуйте настроить яркость. Можно нажать на экране на темное место — например, лицо, стену, тень, чтобы баланс яркости отрегулировался.
- Попробуйте включить вспышку на телефоне (фотоаппарате). Но если она отразится в экране, будет хуже.
Главный секрет: сделайте в комнате как можно светлее. Фотографируйтесь днем. Добавьте еще больше света. Включите люстру. Принесите светильники и направьте на себя. В кадре источников света не должно быть (кроме экрана с заявкой).
Изображение слишком низкого качества
ВК пишет: «Вы пытаетесь загрузить изображение слишком низкого качества. Пожалуйста, приложите фотографию в большем разрешении» или «Вы загружаете изображение, не соответствующее нашим требованиям». Что делать? Есть требование: фото должно быть размером не менее 1300 пикселей (точек) по горизонтали. Не обязательно искать другой телефон с более хорошей камерой или фотоаппарат. Большинство современных телефонов могут сделать такое фото без проблем. Советуем при съемке использовать горизонтальный формат фото (альбомную ориентацию), когда длинная сторона — горизонтальная.
Возможно, дело в настройках камеры. У вас дорогой телефон, отличные фото, неужели они не устраивают ВК? Может быть, когда-то вы выбрали в настройках камеры низкое разрешение. Если вы смотрите фото только на маленьком экране, то для вас нет разницы. Настройте камеру на высокое качество или попросите кого-нибудь разобраться. Кроме того, даже дорогому телефону иногда сложно сделать хорошее фото, на котором одновременно и ваше лицо, и светящийся экран. Или сделать фото в темной комнате. Если ничего не получается, попросите знакомого, который понимает в технике, сфотографировать вас.
Как узнать размеры фото на компьютере?
- Откройте папку, где хранится фото.
- Нажмите на фото левой кнопкой мышки один раз (выделите это фото).
- Внизу окна будет показан размер. Например, 960×720 — это мало, а 1300×1000 — уже достаточно.
Совет: если ничего не получается, пригласите кого-нибудь из друзей, чтобы вам помогли сделать фото. На самом деле это несложно. Хорошее фото можно сделать почти любым телефоном при достаточном освещении.
Фото нечеткое (не в фокусе)
Если резкость фото недостаточная (лицо, экран с заявкой, лист с кодом или жест получились нечеткие, не в фокусе, смазались), то его не примут. На телефоне можно сфокусировать изображение, нажав пальцем на экране на то место, куда нужно навести фокус — на лицо или на экран. Расстояние от головы до экрана должно быть небольшое. На фотоаппарате фокус наводится, когда вы нажимаете кнопку спуска не до конца (наполовину). А если фокусировка не автоматическая, а ручная, то нужно крутить кольцо на объективе.
Если сделать четкое фото не получается, оно смазывается, значит, в комнате слишком темно. Сделайте так, чтобы освещение было хорошим.
Фото зернистое, некачественное
Чаще всего фото получается зернистым, когда недостаточно светло. Чтобы это исправить, воспользуйтесь теми же советами, которые мы уже дали: сделайте свет в комнате поярче, принесите еще одну лампу, направьте свет на лицо. Если фотографируетесь в темное время суток, подождите до утра или до полудня, когда в комнате будет светлее.
Фото зеркально перевернуто
Если делать фото на фронтальную камеру телефона (селфи-камеру), то изображение может оказаться зеркально перевернутым по горизонтали. Либо отключите эту функцию, либо используй основную камеру телефона.
Фото не загружается или не отправляется, выходит ошибка
Значит, у вас проблемы с браузером, компьютером, подключением к интернету либо с мобильными приложением на смартфоне. Попробуйте очистить временные файлы (кэш и куки) или установить другой браузер и отправить заявку с фото через него. Если ничего не получается, файл с фото не добавляется, найдите другой компьютер (ноутбук) или пригласите компьютерного мастера.
Использовать приложение на телефоне для подачи заявки с фото мы не рекомендуем. С этим слишком часто возникают проблемы. Например, вы нажимаете на кнопку Выбрать файл и ничего не происходит. Решение — найдите компьютер или ноутбук и создавайте заявку с него, через полную версию сайта ВК.
На странице, которую хочу восстановить, нет моих фотографий
Тогда и смысла нет отправлять свое фото — ваша заявка будет отклонена. Почему? Объяснение здесь: Заявка на восстановление страницы ВКонтакте отклонена. Что делать? Единственное исключение — если фотографии на странице были, но недавно удалены (например, в результате «взлома»).
Может быть, первый способ восстановления для вас более реален?
Как не попадать в подобную ситуацию?
Вот что нужно делать, чтобы ваш аккаунт ВК всегда был в безопасности: Безопасность ВКонтакте.
Если у вас включена двухфакторная аутентификация, вот какие способы восстановления используются в этом случае: ВКонтакте: быстрое восстановление пароля недоступно. Почему? Что делать?
Смотрите также
Вопросы можно задавать здесь:
Вход.ру