Заявка на восстановление страницы ВКонтакте отклонена. Что делать?
Почему заявка отклонена?
Вам всегда указывают причину отклонения заявки. Нужно только прочитать и понять.
Как узнать причину? На компьютере, ноутбуке или планшете зайдите в свою заявку по ссылке, которую вам прислали в СМС — там будет написана конкретная причина.
Ссылка может выглядеть примерно так:
Она открывает именно вашу заявку. Лучше делать это через обычный браузер, в полной версии ВК.
Если на телефоне ссылка не открывается или вы снова попадаете на восстановление, откройте ссылку на компьютере, планшете, ноутбуке. Можно просто ввести ее вручную в браузере, переписать из СМС.
Вы увидите причину отклонения заявки. Например: «На основании предоставленной информации идентификация Вас как владельца страницы невозможна» — это значит, что они сравнили то, что было в профиле, с тем, что вы предоставили (фото, документ и т.п.), и не смогли убедиться, что вы — именно тот, кому принадлежала данная страница. Может быть, на ней не было вашего реального фото или были указаны вымышленные имя, фамилия.
Уточним этот момент. Если в профиле, который вы хотите восстановить, нет хотя бы одной из этих трех вещей:
- ваше реальное фото, где можно рассмотреть лицо. Можно в скрытом альбоме, но из сохраненных фотографий или со стены не подходит. Также не подходят фото, на которых присутствуют другие люди;
- ваше реальное имя;
- ваша реальная фамилия;
то отправлять заявку нет смысла — она будет отклонена. Служба поддержки четко следует правилам и не сможет вас идентифицировать.
В исключительных случаях доступ восстанавливают, если ненастоящая только фамилия (и вы указали в комментарии к заявке, что согласны изменить ее на настоящую).
Если заявка отклонена по причине невозможности идентификации владельца, то остаются эти варианты (конечно, если они вам доступны):
- Как восстановить доступ к странице ВК без телефона (1-й способ)
- Как восстановить доступ к ВК через друзей

Иногда указывают следующую причину отклонения заявки: «На странице нет фотографий, по которым можно установить личность ее настоящего владельца. Поэтому, к сожалению, доступ к странице восстановить невозможно». Это значит, что какие-то фотографии в профиле, может, и есть, но поддержка не может однозначно понять по ним, вы это или нет.
Другая причина — фото находится в альбоме «Сохраненные», «Фотографии на стене» или в каком-то другом. Обычно требуется, чтобы оно было в альбоме «Фотографии со страницы» (то есть среди аватарок). В этом случае попытайтесь доказать, что фото в альбоме именно ваше. Если заявку уже закрыли, создайте новый запрос в поддержку.

Возможна и другая причина: нечеткое фото, старая фамилия в профиле при том, что в паспорте уже новая. Но тогда конкретная причина должна быть указана. Через некоторое время можно попытаться снова подать заявку на восстановление.. Но в этот раз будьте абсолютно уверены, что вы все сделали правильно: например, отправляете качественное фото.
Если у вас сменилась фамилия, нужно указать это в комментарии. Или, может быть, ваше реальное фото было в скрытом альбоме, и агент поддержки его не увидел — тоже сообщите об этом в комментарии (последнее поле, которое заполняете перед отправкой заявки).
Ну а если на странице нет вашей фотографии с лицом, посмотрите эту инструкцию:
Что делать, если на странице были фотографии, но они удалены взломщиком?
Сообщите об этом в комментарии к заявке, когда отправляете ее. Если уже отправили, то зайдите по ссылке, которую вам прислали, и допишите, что ваши фото были, но удалены. Администратор может их восстановить. Учтите, что принимаются не все фото; например, из «Сохраненных» не подойдет.
Почему не принимают мое фото из сохраненных фотографий для восстановления?
Потому что «Сохраненные» — это фотографии, выложенные другими людьми. Вы просто добавили их к себе. На них может быть кто угодно. А чтобы восстановить аккаунт, необходимо иметь в нем свое настоящее фото, выложенное самостоятельно. Оно может находиться даже в скрытом альбоме, где его никто не видит, но из «Сохраненных» точно не подойдет.
Другие причины отклонения заявки
Просят дополнить заявку и затем отклоняют
Здесь могут быть два варианта:
- Вы не понимаете, что означает «дополните заявку» и ничего не делаете.
- Вы не выполняете в точности то, что от вас требуют, поэтому заявку отклоняют.
Прочитайте здесь, как нужно действовать в этом случае:
«Рядом с кодом вы не написали «Для ВК»
Когда служба поддержки ВК просит что-то сделать, нужно делать в точности то, что просят. Вы написали код на бумаге и сфотографировались, держа ее в руках. Но надо было еще написать слова «Для ВК» (или сделать рукой определенный жест). Возможно, вы не обратили на это внимания. Теперь придется подавать заявку заново.

«Рассмотрение заявки с приложенными посторонними изображениями невозможно»
Возможные причины:
- Вы приложили к заявке не то, что требовалось (не тот файл) или что-то лишнее. ВК четко пишет, какие фото им нужны. Нужно внимательно выполнять указания, приложить именно то, что нужно, и не делать ничего лишнего.
- Вы не выполнили требования к фото, например: на экране не читается текст заявки, в кадре что-то постороннее, документ не полностью открыт, изображение нечеткое и т.п.
- На изображении присутствует что-то постороннее — водяной знак, адрес сайта, следы обработки фото. Не обрабатывайте фото ни в каком редакторе.
Заявку придется подать снова и больше не делать этих ошибок.
«Вы не являетесь первоначальным владельцем страницы»
Если указывают такую причину отклонения заявки: «Вы не являетесь первоначальным владельцем страницы, поэтому не можете претендовать на возврат, блокировку или удаление страницы», значит, профиль был зарегистрирован на другого человека, а потом перешел к вам (например, он отдал, продал или просто передал ее вам) и вы поставили свои имя и фамилию.
Проблема в том, что страница не стала вашей. Передавать страницы другим людям запрещено правилами ВК, и каждый пользователь должен регистрироваться лично. Поэтому техподдержка отказывает обоснованно.

Подробнее мы пишем об этой ситуации здесь:
«У нас есть подтверждённая информация, которая свидетельствует, что доступ к странице был передан добровольно»
Чаще всего такая причина отклонения указывается, если вы хотели продать страницу, вас обманули и вы пытаетесь ее вернуть. Но продажа и покупка страниц в ВК запрещены: Обманули при продаже или покупке страницы ВКонтакте. Что делать?
«Владелец страницы подтвердил, что имеет к ней доступ»
Человек, который сейчас имеет доступ к странице (например, тот, кому вы хотели ее продать), увидел вашу заявку на восстановление и сам отклонил ее. Но даже если бы он этого не сделал, поддержка ВК все равно отклонила бы заявку, если страница была передана добровольно. Такие страницы восстановлению не подлежат: Обманули при продаже или покупке страницы ВКонтакте. Что делать?
Если же имел место «взлом», то необходимо создать запрос в ВК с указанием ссылки на страницу, кратко описать проблему и ждать ответа: создать запрос.
Через сколько можно подать новую заявку?
Обычно через две недели. Но если подать повторную заявку точно так же, ничего не исправив, или если страница не соответствует условиям восстановления, то ВК все равно отклонит ее.
Что делать, если заявка отклонена и ничего не получается?
Если вы считаете, что заявку отклонили несправедливо, создайте запрос в службу поддержки: Как обратиться в поддержку ВКонтакте. Если проблема в отсутствии доступа к старому номеру, но возможность восстановления сим-карты существует, используйте ее.
Смотрите также
- Как восстановить страницу ВКонтакте, если на ней нет фотографии
- Что делать, если ВКонтакте не принимает фото на фоне заявки на восстановление?
- Как восстановить фейк ВКонтакте (фейковую страницу)
- Что делать, если нет паспорта, а ВКонтакте требует его для восстановления доступа?
- Восстановление страницы ВКонтакте по номеру: полная инструкция
- ВКонтакте: быстрое восстановление пароля недоступно. Почему? Что делать?
- ВКонтакте: дополните заявку. Как это сделать?
- Заявка одобрена ВКонтакте. Что дальше?
- ВКонтакте: в системе создана заявка на восстановление доступа к этой странице. Что это означает и что делать?
- ВКонтакте: заявка закрыта. Что это означает и что делать?
- Когда восстановят мою страницу в ВК? Куда придет ответ на заявку?
Вопросы можно задавать здесь: