ВКонтакте

Когда восстановят мою страницу в ВК? Куда придет ответ на заявку?

Вы подали заявку на восстановление страницы ВКонтакте и приложили требуемые фотографии или сканы. Как узнать, когда ее восстановят? Куда придет ответ?

Куда и когда придет ответ

Ответ на заявку придет в СМС на номер телефона, который вы указали как доступный. Возможно, рассматривать заявку будут несколько дней. Это нормально.

Кроме того, вам прислали в СМС индивидуальную ссылку на заявку (если вы ее действительно подали). Эту ссылку всегда можно открыть и посмотреть, в каком состоянии заявка сейчас.

Ответы на вопросы

Как узнать, точно ли была подана заявка на восстановление?

Бывает, что люди не доходят до конца и не отправляют в итоге заявку. Однако думают, что отправили ее, и ждут ответа.

Подтверждением поданной заявки является СМС-сообщение от ВК о том, что она получена (создана). В нем есть специальная ссылка. Ее можно открыть, чтобы посмотреть статус. Показывать ссылку никому нельзя, она только для вас.

Если такое сообщение не пришло, то скорее всего, отправить заявку не получилось.

Как правильно подать заявку в службу поддержки на восстановление страницы ВК, мы рассказывали здесь:

Чаще всего проблема возникает на последнем этапе, когда нужно подтвердить отправку. ВК высылает код подтверждения в СМС на номер, указанный как доступный, и просит его ввести.

В этот момент, если вы используете приложение ВК, что-то может пойти не так. Чтобы этого не произошло, мы рекомендуем заниматься восстановлением страницы не с телефона, а через полную версию сайта ВК:

Как проверить заявку, если нет ссылки на нее?

Можно проверить ее на специальной странице vk.com/restoreinfo. Потребуется ввести телефон, указанный в заявке, и ссылку на страницу, которую вы восстанавливаете.

Внимание: вводить эти данные можно только на сайте ВК в соответствующую форму. Больше — нигде!

Что нельзя делать после того, как отправил заявку?

Главное — нельзя использовать номер телефона, указанный в ней, для другой страницы. Не привязывайте его к другому аккаунту и не регистрируйте новый.

Иначе, даже если восстановление одобрят, вы не сможете войти на страницу. Придется подавать заявку заново — а для этого ждать две недели со дня подачи предыдущей.

Что будет, когда заявку на восстановление рассмотрят?

  1. Могут одобрить. Это не означает, что вы сможете сразу войти на страницу:
  2. Могут отклонить:
  3. Могут попросить дополнить. Важно понимать, что это означает и какими должны быть ваши действия:

Почему написано, что заявка закрыта?

Мы рассказали об этом здесь:

Почему на мою заявку не ответили?

Так не бывает. Если прошло достаточно много времени — например, две недели — то какой-то ответ агенты поддержки уже должны были дать. Возможны такие ситуации:

  1. Вам не пришла СМС о том, что статус изменился, либо вы ее не заметили, либо проигнорировали. Проверьте, в каком состоянии находится заявка (смотрите выше).
  2. На самом деле вы ничего не отправили: например, не дошли до конца или возникла проблема с ее отправкой с телефона. Лучше делать это через полную версию сайта ВК.
  3. Вместо того, чтобы подать заявку на восстановление, вы просто написали комментарий где-то в интернете. От этого ничего не произойдет. Обратитесь к инструкции.

Можно ли подать заявку на восстановление повторно?

Если заявка уже на рассмотрении, а вы попытаетесь подать ее снова, то ВК выдаст «Уже есть активная заявка на этот номер телефона», «В системе уже зарегистрирована заявка на восстановление» или нечто подобное.

Если ее просят дополнить, не надо пытаться подавать новую — ничего не получится. Нужно открыть ту, которая есть — по ссылке, которую прислал ВК — и сделать то, что просят.

Если пришел отказ, то сразу же подать новую не получится. Появится ошибка «Новую заявку можно отправить не ранее...» (указана ближайшая дата возможной подачи).

Смотрите также

Показать больше
↑ Вернуться наверх

Вопросы можно задавать здесь:

Вход.ру
Наша группа
в ВК