Когда восстановят мою страницу в ВК? Куда придет ответ на заявку?

Подал заявку на восстановление страницы ВКонтакте. Как я узнаю, когда ее восстановят? Куда должен прийти ответ?

Главное

Ответ по заявке придет в СМС на номер телефона, который ты указал как доступный. Возможно, рассматривать заявку будут несколько дней. Это нормально.

Кроме того, тебе прислали в СМС ссылку на твою заявку (если ты ее действительно подал). Эту ссылку всегда можно открыть (нажать на нее) и посмотреть статус заявки.

Ответы на вопросы

Как узнать, точно ли я подал заявку на восстановление?

Бывает, что люди не доходят до конца и не отправляют в итоге заявку, но думают, что отправили, и ждут ответа. Подтверждением поданной заявки является СМС-сообщение от ВК о том, что заявка получена (создана).

В этом сообщении есть специальная ссылка на твою заявку. Эту ссылку можно открыть, чтобы посмотреть, что сейчас с заявкой. Показывать ссылку никому нельзя, она только для тебя.

Если такое сообщение не пришло, то скорее всего, у тебя не получилось подать заявку.

Как правильно подают заявку в службу поддержки на восстановление страницы ВК, мы рассказывали здесь:

Восстановление доступа к странице ВК по заявке

Чаще всего проблема возникает на последнем этапе, когда нужно подтвердить отправку. ВК высылает код подтверждения в СМС на номер, указанный как доступный, и просит его ввести. В этот момент, если ты используешь приложение ВК, что-то может пойти не так. Чтобы этого не произошло, мы рекомендуем заниматься восстановлением страницы не с телефона, а через полную версию сайта ВК:

Как зайти в полную версию ВКонтакте

Как проверить состояние заявки, если нет ссылки на нее?

Ты можешь проверить свою заявку на специальной странице vk.com/restoreinfo. Потребуется ввести номер телефона, указанный в заявке, и ссылку на страницу, которую ты восстанавливаешь.

Внимание: вводить эти данные можно только на сайте ВК в соответствующую форму. Больше — нигде!

Что нельзя делать после того, как отправил заявку?

Главное — нельзя использовать номер телефона, указанный в заявке, для другой страницы. Не привязывай его к другой странице и не регистрируй новую страницу.

В этом случае, даже если заявку одобрят, ты уже не сможешь войти на страницу, которую хотел восстановить. Тогда заявку придется подавать заново (а для этого ждать две недели со дня подачи предыдущей заявки).

Что будет, когда заявку на восстановление рассмотрят?

Следи за входящими СМС-сообщениями. Можешь проверять состояние заявки по ссылке, которую тебе прислали.

Заявку могут одобрить. Но это не означает, что ты сможешь сразу войти на страницу. Подробнее здесь: Заявка одобрена ВКонтакте. Что дальше?
Заявку могут отклонить. Подробнее здесь: Заявка на восстановление страницы ВКонтакте отклонена. Что делать?
Заявку могут попросить дополнить. Важно понимать, что это означает и какие должны быть твои действия. Подробнее здесь: ВКонтакте: дополните заявку. Как это сделать?

Почему на мою заявку вообще не ответили?

Так не бывает. Если прошло достаточно много времени — например, две недели — то какой-то ответ агенты поддержки уже должны были дать. Причины ситуации, когда ты считаешь, что тебе вообще не ответили, могут быть такие:

Тебе не пришла СМС о том, что статус заявки изменился, либо ты ее не заметил, либо проигнорировал. Выше мы рассказали, как проверить, в каком статусе находится заявка.
На самом деле ты не подал заявку: например, не дошел до конца или у тебя возникла проблема с отправкой заявки с телефона (лучше делать это через полную версию сайта ВК).
Вместо того, чтобы подать заявку на восстановление, ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, от этого ничего не произойдет. Нужно читать инструкцию.

Почему написано, что заявка закрыта?

Мы рассказали об этом здесь:

ВКонтакте: заявка закрыта. Что это означает и что делать?

Можно ли подать заявку на восстановление повторно?

Если заявка уже на рассмотрении, а ты попытаешься подать ее снова, то ВК выдаст «Уже есть активная заявка на этот номер телефона», «В системе уже зарегистрирована заявка на восстановление» или нечто подобное. Если заявку просят дополнить, не надо пытаться подавать новую заявку — ничего не получится. Нужно открыть ту заявку, которая есть (по ссылке, которую прислал ВК) и сделать то, что просят.

Если заявка отклонена, то сразу же подать новую заявку не получится, появится ошибка «Новую заявку можно отправить не ранее...» (указана дата возможной подачи следующей заявки).

Смотри также

↑ Вернуться наверх

Подпишитесь на нашу группу, в ней можно задавать вопросы:

Вход.ру