Поменяли, отвязали номер телефона от страницы ВКонтакте. Что делать?
Кто-то изменил или отвязал номер мобильного телефона, привязанный к вашей странице ВКонтакте. Теперь он не подходит как логин. Чтобы понять, как решить проблему, нужно разобраться, что конкретно произошло.
В каких случаях привязанный номер мог поменяться
Сменить его не так просто. Недостаточно просто получить доступ к странице. При попытке смены на ваш номер приходит уведомление в СМС. На странице оно висит постоянно. У вас есть целая неделя, чтобы это отменить. Сменить быстрее — только если номер вообще не привязан или если вы сами отдадите секретный код из СМС.
Итак, изменить привязанный номер могли только в одном из этих случаев:
- Номер вообще не был привязан, и злоумышленник просто привязал другой.
- Злоумышленник получил доступ к странице и имел неделю времени, в течение которой вы ничего не делали.
- Злоумышленник получил доступ и секретный код из ваших СМС, что позволило поменять номер сразу.
Номер не был привязан
Вы создали второй аккаунт на тот же номер, и он отвязался от первого аккаунта. Продолжая заходить на страницу, вы думаете, что номер привязан к обоим аккаунтам. На самом деле нет. Иллюзию поддерживает то, что логин у них одинаковый. Но если злоумышленник получит доступ, ему достаточно привязать другой номер. Тогда аккаунт теряется мгновенно.
Код для отвязки был передан добровольно
Если вы сами сообщили кому-то секретный код для смены номера, то, скорее всего, страницу уже не вернуть. Служба поддержки ответит, что страница была передана добровольно. Правила ВК, с которыми вы согласились при регистрации, запрещают передачу страницы другому лицу.
То же самое — если вы пытались продать, обменять страницу, временно передать «на прокачку» и вас обманули. Привязанный номер сменили, вы остались без страницы и без денег. Продажа, передача, обмен, дарение аккаунтов запрещены:
Как восстановить страницу, если номер больше не привязан?
Нужно подавать заявку на восстановление, если страница соответствует требованиям:
Однако если страницей кто-то пользуется, он отменит вашу заявку.
Когда лишь кажется, что на странице сменили номер или отвязали его
- Злоумышленник поменял пароль, и вы думаете, что он поменял и номер. Это еще не факт. Попробуйте восстановить доступ:
- Ранее вы создали другую страницу на этот же номер. Поэтому восстанавливается не та страница, которая нужна, или ВК выдает, что фамилия неверная. Может быть, вы запаниковали, когда потеряли доступ, и снова зарегистрировались. Никто не менял номер, вы сами отвязали его. Теперь предыдущую страницу придется или восстанавливать по заявке на другой номер, или писать агентам и просить вернуть привязку на место: Если вы удалите новую страницу, это не поможет — привязка номера не вернется сама.
- Вы пытаетесь восстановить доступ, но на странице включено подтверждение входа (двойная аутентификация). Вы хотите, чтобы ВК выслал код в СМС, но этот способ в этом случае не работает. ВК высылает код на email или требует восстанавливать по фото. Подробнее здесь:
- Злоумышленник подал заявку на смену номера, но он еще не сменился — должно пройти 7 дней. У вас есть время восстановить доступ и, войдя на страницу, отменить процедуру.
- Вы пытаетесь не восстановить доступ, а создать новую страницу, потому что перепутали регистрацию со входом. Это опасно, остановитесь. Прочитайте этот материал:
- Еще один вариант — вам просто пришел спам. В нем написано, что номер будет сменен, подана заявка на его изменение и т.п. Это неправда. Посмотрите примеры здесь:
Во всех перечисленных случаях номер НЕ менялся. Если он у вас есть (или есть возможность восстановить сим-карту), то с его помощью и нужно восстанавливать доступ.
Если это невозможно, то восстанавливать на другой номер по заявке. Страница должна соответствовать требованиям:
Не могу войти. Это не означает, что мне поменяли номер?
Не означает. Для входа на страницу нужно ввести и логин, и пароль верно (или логин и код для входа). Например, если вы ввели действующий логин, но неправильный пароль, то не войдете. ВК напишет «Неправильный логин или пароль».
Таким образом, если не получается войти в аккаунт, из этого не следует, что вам поменяли номер.
Не могу восстановить доступ по СМС. Думаю, что мне поменяли номер
При восстановлении доступа могут возникнуть другие проблемы. Их причина в чем-то другом. Внимательно прочтите, что написано на экране. Вот наиболее часто встречающиеся проблемы и инструкции по их решению:
- Пароль можно сбросить только раз в 12 часов
- Код отправляется не на СМС, а на почту, или ВК пишет, что восстановить страницу невозможно
- Код не приходит
- Код отправляется в личку, а не на СМС
- «Я не робот» и дальше не идет
Мне пришло сообщение, что номер будет изменен через 7 дней
Это значит, что его пока не поменяли, а только подали заявку. Если вы не восстановите доступ и не отмените эту заявку, то через 7 дней номер поменяется. Не теряйте время. Еще ничего не изменилось.
Восстановите доступ по СМС, а после входа в аккаунт отмените привязку другого номера. Рекомендуем делать это с компьютера. В уведомлениях вы увидите предупреждение и ссылку для отмены.
Убедитесь, что это настоящее уведомление от ВК, а не спам с попыткой заманить вас по мошеннической ссылке. Подробнее здесь: Как меня взломали? Почему? Понятие о «взломе».
Номер отвязался от страницы
Номер был привязан к странице, но однажды сам открепился от нее. ВК требует указать новый. Вот возможные причины:
- Если сим-карты с номером у вас уже давно нет, то он заново поступил в продажу, и новый владелец зарегистрировал на него свою страницу. В этот момент он отвязался от вашей страницы.
- Вы использовали этот номер для другой страницы, думая, что и старая, и новая будут привязаны к одному номеру. Нет, не будут.
Подробнее мы писали здесь:
- Что делать, если создал две страницы на один номер
- Что делать, если ВКонтакте просит ввести код с картинки, привязать номер
Вам нужно привязать свой действующий номер телефона в настройках, иначе вы рискуете потерять страницу:
Смотрите также
Вопросы можно задавать здесь:
Вход.ру